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產(chǎn)品簡介

暢信達呼叫中心商教兩用實訓系統(tǒng)采用模塊化組件式設計，在商用版呼叫中心功能的基礎上契合緊密的融入了教學功能，通過實踐教學的形式，模擬呼叫中心真實的業(yè)務場景，在具備相應條件時，可直接完成商用系統(tǒng)的角色轉(zhuǎn)換，承接各種服務外包業(yè)務，轉(zhuǎn)化教學成果。

作為實訓教學應用，學生可模擬話務員接聽及外呼操作，模擬話務應答練習，自定義習題。教師可對學生練習結(jié)果進行閱卷，評分，查聽錄音。

作為商業(yè)應用呼叫中心，可實現(xiàn)目前呼叫中心實際應用中比較常規(guī)的，比如電話銷售自動外呼應用、客戶咨詢投訴服務應用、政務熱線服務應用等業(yè)務場景。

產(chǎn)品特點

• 基于瀏覽器客戶端模式設計，系統(tǒng)的搭建部署、日常的操作與維護簡單便捷。
• 話務終端支持多種類型，包括PC端軟件電話、耳麥話盒、IP話機，話務操作自然順暢。
• 可模擬實際話務流程與業(yè)務處理流程，分角色分權(quán)限進行演練，演練過程全程記錄，便于事后分析，提升學生的實踐能力。
• 自定義題集管理，老師可預設不同行業(yè)的多種習題供學生進行有針對性的練習操作，以便使學生應對不同的業(yè)務場景。
• 采用模塊化組件式設計，在商用版呼叫中心功能的基礎上契合緊密的融入了教學功能，通過實踐教學的形式，模擬呼叫中心真實的業(yè)務場景，在具備相應條件時，可直接完成商用系統(tǒng)的角色轉(zhuǎn)換，承接各種服務外包業(yè)務，轉(zhuǎn)化教學成果。