建設(shè)背景
近年來，中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，結(jié)構(gòu)上從依賴制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型為日益倚重由技術(shù)和服務(wù)帶動的服務(wù)型經(jīng)濟(jì)，使得受過實(shí)踐和職業(yè)培訓(xùn)并能快速適應(yīng)工作環(huán)境的優(yōu)秀人才需求巨大。同時(shí)伴隨中專院校及各類職業(yè)技術(shù)學(xué)校的改造與擴(kuò)建，院校之間的生源爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。相關(guān)調(diào)研表明，在民辦高校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校以及獨(dú)立院校，師資力量和教學(xué)水平上的缺陷使得招生問題異常突出。如何憑借差異化營銷和口碑的建立吸引更多的優(yōu)秀生源，如何減少在校學(xué)生的隱形流失，成為這些院校亟待解決的問題。為了適應(yīng)這種變化，目前各大中專院校及各類職業(yè)技術(shù)學(xué)校均開通了招生熱線，用于集中處理學(xué)生的咨詢、報(bào)名、預(yù)約等事務(wù)，已成為各院校對外聯(lián)系的重要窗口，同時(shí)也建立起學(xué)生與學(xué)校之間信息溝通的重要橋梁。
傳統(tǒng)的招生熱線存在接通率低，無法將生源線索有效保存，難以全面監(jiān)控現(xiàn)階段招生的整體狀況等諸多問題。暢信達(dá)電話招生系統(tǒng)將信息化技術(shù)與現(xiàn)代通信技術(shù)有效融合，實(shí)現(xiàn)招生咨詢、生源管理、考生回訪、電話注冊、錄取通知等功能，提供完善的學(xué)校招生業(yè)務(wù)流程處理，可以在最大程度上滿足學(xué)校招生工作中的各種需求。
應(yīng)用價(jià)值
1.規(guī)范招生流程，擁有與學(xué)生溝通的統(tǒng)一窗口
通過統(tǒng)一的電話號碼接入，所有外線電話都可以撥打一個(gè)號碼呼入呼叫中心，然后由呼叫中心的智能路由分配話務(wù)；坐席通過登錄坐席界面處理招生業(yè)務(wù)，當(dāng)有新來電時(shí)系統(tǒng)自動來電彈屏，老的客戶資料會彈出以前的溝通記錄，并且可以記錄跟蹤的進(jìn)度，坐席可以通過點(diǎn)擊客戶資料中的電話號碼，由系統(tǒng)自動發(fā)起外呼，無需手工撥號。
2.有效數(shù)據(jù)分析，提高整個(gè)機(jī)構(gòu)的反應(yīng)速度
系統(tǒng)后臺記錄所有通話的報(bào)表、錄音，有柱狀圖、扇形圖、曲線圖方式展示，可以下載打印；坐席登記客戶資料是可以錄入客戶類別、咨詢項(xiàng)目、客戶地域、客戶電話等詳細(xì)信息，這些信息可以隨時(shí)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析結(jié)果可以下載打印。
3.通過與學(xué)生的主動交流，發(fā)現(xiàn)和得到更多招生機(jī)會
系統(tǒng)支持自動外呼、批量外呼功能，招生老師很方便向?qū)W生和家長撥打電話，大大提高效率；招生老師在和對方溝通過程中，可以記錄溝通內(nèi)容，獲得更多咨詢。
4.精確的媒體投放測評，讓招生中的巨大成本支出成竹在胸
坐席在登記客戶資料時(shí)，可以詢問對方獲得招生熱線號碼的方式，比如報(bào)紙、電視、路牌、短信等，方便統(tǒng)計(jì)分析媒體投放效果；系統(tǒng)也支持將不同的媒體以不同的招生熱線號碼發(fā)布出去，系統(tǒng)自動記錄各種電話的媒體來源，自動生成各種報(bào)表；通過對媒體投放效果的分析，合理分配媒體投入資金，降低招生成本。
5.內(nèi)部通訊零費(fèi)用，節(jié)約運(yùn)營成本，有效提高招生收益率
如果學(xué)校沒有電話交換系統(tǒng)，那么所有電話之間不能相互通電話，相互轉(zhuǎn)電話，通過實(shí)施我公司電話系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通訊零費(fèi)用，方便內(nèi)部溝通，提高工作效率，節(jié)約通話成本。
6.領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)模式，在同行業(yè)競爭中拔得頭籌
招生熱線呼叫中心可以統(tǒng)一資源，提升形象；系統(tǒng)自動完成以前人工的操作，大大提高工作效率；系統(tǒng)存儲客戶資料，減少招生老師離職帶來的生源損失；系統(tǒng)有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能，這部分工作在以前人工操作的時(shí)候基本沒有辦法進(jìn)行；系統(tǒng)可以對媒體投放進(jìn)行評測，合理運(yùn)用媒體資源，降低招生成本；系統(tǒng)還可以降低內(nèi)部通訊成本。
功能特點(diǎn)
1.高效的外呼系統(tǒng)，全面提高營銷人員的效率
號碼批量導(dǎo)入功能告別重復(fù)撥號煩惱，節(jié)省大量時(shí)間；
號碼歷史記錄自動查詢，學(xué)生聯(lián)絡(luò)情況一點(diǎn)即知，并配合特別設(shè)計(jì)的教育CRM信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)來電、去電同時(shí)彈屏；
強(qiáng)大的ACD功能實(shí)現(xiàn)來電技能分配，轉(zhuǎn)接坐席、轉(zhuǎn)接分機(jī)、轉(zhuǎn)接電話、轉(zhuǎn)接語音信箱一步到位；
狀態(tài)排名榜單，展開內(nèi)部競賽，員工激勵(lì)透明化，提高工作積極性。
2.全程客戶生命周期管理系統(tǒng)，全方位跟蹤客戶
運(yùn)用營銷學(xué)漏斗理論，實(shí)現(xiàn)客戶狀態(tài)分類管理，跟蹤過程狀態(tài)晉級，構(gòu)建客戶價(jià)值金字塔；
智能來電分配，實(shí)現(xiàn)咨詢師與學(xué)員的一對一服務(wù)；
預(yù)約提醒功能幫助咨詢師及時(shí)與學(xué)員進(jìn)行溝通；
詳細(xì)的客戶資料表和歷史溝通記錄，配合簡便實(shí)用的知識庫查詢系統(tǒng)，給銷售人員更多的支持；
班長監(jiān)聽、插話、強(qiáng)拆功能有效實(shí)現(xiàn)員工工作過程監(jiān)督和管理，提高客戶滿意度。
3.智能化的系統(tǒng)功能和智能化的業(yè)務(wù)功能，滿足多方需要
智能IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)，引導(dǎo)學(xué)生選擇需要的服務(wù)，按鍵選擇業(yè)務(wù)類型，還可統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)訪問量；
智能ACD來電排隊(duì)及分配功能，幫助學(xué)生找到最適合的咨詢師為其服務(wù)；
強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，參與領(lǐng)導(dǎo)決策，提高機(jī)構(gòu)反應(yīng)速度和整體工作效率。
數(shù)據(jù)來源分析——出手更準(zhǔn)確
考生過程分析——方法更得當(dāng)
營銷人員效率分析——績效管理更透明
4.多層數(shù)據(jù)安全體系，確保數(shù)據(jù)安全
實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息備份，保證呼叫中心運(yùn)營過程中數(shù)據(jù)安全；
數(shù)據(jù)加密技術(shù)，確保信息僅在內(nèi)部局域網(wǎng)傳播；
從數(shù)據(jù)庫中信息不可任意拷貝，數(shù)據(jù)查詢導(dǎo)出受角色權(quán)限限制；
學(xué)生資料、溝通記錄和溝通錄音全部保存在學(xué)校數(shù)據(jù)庫中，不會隨人員流動而流失；
服務(wù)器運(yùn)行采用先進(jìn)的linux系統(tǒng)，維護(hù)采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點(diǎn)。
5.靈活的分布式IP坐席及多終端接入技術(shù)，方便多地域統(tǒng)一管理
IP分布式坐席接入，只要能上網(wǎng)就可建坐席；
最大化利用學(xué)校原有資源，可使用電腦坐席、電話、手機(jī)等多種話務(wù)終端；
靈活的轉(zhuǎn)接功能，坐席忙或不在電話邊可轉(zhuǎn)接到設(shè)定的手機(jī)或其他固話，最大限度減少漏接電話；
軟件使用靈活方便，可靈活設(shè)置系統(tǒng)模塊、人員角色、學(xué)校亮點(diǎn)等信息，靈活查詢學(xué)生信息以及外呼咨詢?nèi)藛T的工作情況，更具靈活的分析和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以自定義查詢生源的各種轉(zhuǎn)化情況。
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