欧美做受视频,精品性爱无码,天天干做爱超碰,亚洲依人大香蕉在线

建設(shè)背景

隨著中國人口老齡化速度的加快及社會(huì)生活環(huán)境的變化，導(dǎo)致現(xiàn)階段病患數(shù)量的急劇增多。同時(shí)，醫(yī)療水平及手術(shù)技術(shù)的提高，也為病患短期康復(fù)提供了良好的支持，但是大多數(shù)病患術(shù)后出院后不知道應(yīng)該如何進(jìn)行術(shù)后的護(hù)理和了解康復(fù)過程中的注意事項(xiàng)，最終導(dǎo)致疾病的復(fù)發(fā)甚至惡化。

據(jù)網(wǎng)上數(shù)據(jù)報(bào)道，國外機(jī)構(gòu)不完全統(tǒng)計(jì)，在美國每4分鐘就有一個(gè)人因?yàn)椴蛔駨尼t(yī)囑而去世，而美國只有50%的人能夠按醫(yī)囑吃藥。在中國，這個(gè)比例只會(huì)更低。因此，醫(yī)院隨訪稱為了診后服務(wù)最有效最直接的手段。

方案簡介

對(duì)于醫(yī)院來說，縣級(jí)醫(yī)院、民營等醫(yī)院需要阻止患者的流失，在提高自身醫(yī)療水平的同時(shí)，也迫切需要提升醫(yī)院對(duì)患者的服務(wù)水平。大型醫(yī)院需要對(duì)病人院后藥物的治療效果、癌癥的存活率、病人手術(shù)的恢復(fù)情況進(jìn)行科研分析，所以各種類型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)也有需要進(jìn)行院后隨訪服務(wù)的需求和動(dòng)力。但是迫于傳統(tǒng)醫(yī)院隨訪模式的手段單一和工作量巨大，因此院后隨訪服務(wù)在醫(yī)院的執(zhí)行狀況并不理想。

暢信達(dá)電話隨訪系統(tǒng)是以呼叫中心CTI為技術(shù)基礎(chǔ)，并結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)研發(fā)設(shè)計(jì)的HIS信息管理系統(tǒng)，為醫(yī)院提供專業(yè)的電話回訪服務(wù)。該系統(tǒng)融合電話、短信、郵件、傳真、微信及網(wǎng)頁等多種通信方式，為醫(yī)院提供全方位的信息化服務(wù)平臺(tái)。

系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)功能

1、患者資料管理

包括患者姓名、性別、電話及聯(lián)系人電話等基本資料，同時(shí)有詳細(xì)的門診資料、住院資料、隨訪記錄、手術(shù)資料和通話記錄錄音等?；颊咴呵霸褐性汉蟮南嚓P(guān)信息都可整合存入系統(tǒng)中，為患者隨訪及患者資料的整理、統(tǒng)計(jì)、發(fā)掘利用提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；颊哔Y料可以手動(dòng)EXCEL導(dǎo)入，也可以與HIS、電子病歷等系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)導(dǎo)入。

2、批量外撥回訪

批量外撥可通過預(yù)先設(shè)定的批量外撥任務(wù)（外撥類型包含語音通知、自動(dòng)調(diào)查回訪、呼叫坐席、執(zhí)行撥號(hào)腳本、接通指定應(yīng)用等）由系統(tǒng)在指定時(shí)間對(duì)指定號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)行批量外呼，同時(shí)自動(dòng)將外撥任務(wù)中話務(wù)平均分配給隨訪人員。呼叫結(jié)果及統(tǒng)計(jì)信息生成單獨(dú)的報(bào)表，并可將呼叫失敗記錄導(dǎo)出進(jìn)行二次外撥。

3、問券調(diào)查

通過主動(dòng)外呼進(jìn)行問券調(diào)查，匯總來自病患的需求及意見，為下一步治療方案及醫(yī)院服務(wù)體系建設(shè)積累有效數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)。

4、電話錄音：

對(duì)所有的來電咨詢和去電隨訪的通話進(jìn)行錄音，并長期保存，可隨時(shí)回放，為回訪工作的評(píng)估提供了科學(xué)依據(jù)。

5、來去電彈屏

當(dāng)去電隨訪或來電咨詢時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出患者相關(guān)資料，使隨訪人員可以快捷、高效地提供個(gè)性化的服務(wù)。

6、短信群發(fā)

可以定時(shí)給患者發(fā)送隨訪短信，根據(jù)患者回復(fù)的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。也可以針對(duì)患者不同的院后治療階段發(fā)送個(gè)性化短信。

7、院內(nèi)原有電話集成

可平滑進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)及改造，不影響院內(nèi)原有電話系統(tǒng)，可融合其他虛擬網(wǎng)、集團(tuán)電話、程控交換機(jī)等通信組網(wǎng)。

應(yīng)用價(jià)值

1、創(chuàng)造提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，樹立良好患者口碑

電話隨訪系統(tǒng)的建立，為醫(yī)院的宣傳開辟了一個(gè)全新的大眾媒體，即電話和Internet的媒體。由于電話和Internet的延伸是無限的，它比傳統(tǒng)媒體擁有更廣泛的消費(fèi)群體，全世界的用戶不論何時(shí)、何地，只要通過無處不在的電話或Internet，就可以享受到醫(yī)院的服務(wù)?？梢?，系統(tǒng)對(duì)于醫(yī)院的形象宣傳和品牌的樹立，將會(huì)起到巨大的推動(dòng)作用。

2、優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程，提升患者滿意度

電話隨訪系統(tǒng)的建立，可以使各個(gè)部門、各個(gè)人員的職責(zé)劃分更加明確和精細(xì)，通過隨訪系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)院外呼系統(tǒng)（如病人隨訪、客戶關(guān)懷、社會(huì)調(diào)查等）和客服系統(tǒng)（如預(yù)約掛號(hào)、智能總機(jī)、投訴及建議、業(yè)務(wù)咨詢、VIP服務(wù)）的工作流程，提高工作效率。

醫(yī)院坐席人員可通過電話隨訪系統(tǒng)直接從HIS系統(tǒng)中（或者選擇數(shù)據(jù)導(dǎo)入）調(diào)取客戶電子病歷資料，點(diǎn)擊呼出（外呼方式有主動(dòng)外呼、自動(dòng)外呼、預(yù)約式外呼），彈出隨訪工作界面，隨訪結(jié)果和記錄保存在系統(tǒng)中，并全程錄音，自動(dòng)形成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。同時(shí)還可以接受客戶按鍵，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查。

3、降低醫(yī)院的服務(wù)成本，打造多種溝通平臺(tái)

電話隨訪系統(tǒng)的建立，減少人工掛號(hào)的壓力、節(jié)約人力資源。由于電話掛號(hào)功能的實(shí)現(xiàn)，以及通過電子派單功能實(shí)現(xiàn)電子掛號(hào)單的自動(dòng)分配，一方面方便用戶，另一方面可以減少工作人員的人工干預(yù)，從而節(jié)約成本。

4、提升醫(yī)療信息化水平，加快醫(yī)院規(guī)模發(fā)展

醫(yī)療信息化往往是一個(gè)長期的、循序漸進(jìn)的過程。而電話隨訪系統(tǒng)的建立可以大大加快這一進(jìn)程。將醫(yī)院的綜合勢力提升到一個(gè)新的高度。醫(yī)院建設(shè)電話隨訪系統(tǒng)是一個(gè)發(fā)展趨勢，通過隨訪系統(tǒng)的建立可以完善和優(yōu)化醫(yī)院的多種服務(wù)流程。