產(chǎn)品簡介
暢信達(dá)智能座席助手通過應(yīng)用語音識別、語音理解、大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)時轉(zhuǎn)寫和分析座席與用戶對話內(nèi)容，彈屏展示對話文本信息，歸類業(yè)務(wù)類別，匹配業(yè)務(wù)流程，推送話術(shù)指引，推薦業(yè)務(wù)知識。有效提升坐席業(yè)務(wù)技能和呼叫中心的服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量、降低人力成本和運(yùn)營風(fēng)險。
應(yīng)用價值
核心功能
全流程應(yīng)答智能輔助
同時支持文字在線客服與電話客服，資源共享一體化服務(wù)；
通話過程中語音實(shí)時轉(zhuǎn)寫，交流內(nèi)容直觀展示，重要信息不遺漏；
智能檢測通話階段進(jìn)行話術(shù)引導(dǎo)，檢測關(guān)鍵詞智能檢索知識庫進(jìn)行關(guān)聯(lián)展示。
智能化工單輔助
來電通過機(jī)器人客服的智能引導(dǎo)與分類篩選，自動創(chuàng)建工單；
根據(jù)轉(zhuǎn)寫的交流內(nèi)容，對工單類型進(jìn)行智能分類，提高服務(wù)效率；
通話錄音轉(zhuǎn)寫內(nèi)容與工單數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)展示，所有交互記錄可視化回溯。
全透明服務(wù)監(jiān)管
直觀的可視化服務(wù)過程記錄，隨時復(fù)盤完整服務(wù)流程；
服務(wù)過程通話實(shí)時質(zhì)檢，實(shí)時預(yù)警敏感詞語，保障服務(wù)合規(guī)性；
可擴(kuò)展智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，從多個維度及視角分析座席服務(wù)的整體情況。
15年技術(shù)積累，案例遍及全國，為您提供高性價比的產(chǎn)品和深度集成服務(wù)，咨詢享優(yōu)惠
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