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產(chǎn)品簡(jiǎn)介

MVB2000 V5 IP一體化呼叫中心平臺(tái)提供了豐富的API開發(fā)接口，涵蓋上百個(gè)系統(tǒng)功能。 可以輕松實(shí)現(xiàn)來電彈屏、話務(wù)實(shí)時(shí)操控、話機(jī)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、通話報(bào)表查詢等功能。根據(jù)第三方開發(fā)人員的實(shí)際需求，我們對(duì)API接口進(jìn)行了多開發(fā)語(yǔ)言封裝，提供多種SDK開發(fā)包，方便開發(fā)人員便捷、高效的完成平臺(tái)功能調(diào)用。具有研發(fā)能力的企業(yè)客戶可以輕松地對(duì)接企業(yè)已有的信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)通信系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度融合。

產(chǎn)品特點(diǎn)

• 豐富的接口功能，上百個(gè)API接口，功能包含通話管理、來電信息彈屏信息、座席動(dòng)態(tài)登錄隊(duì)列、座席狀態(tài)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢、批量外呼管理等。
• 多種編程語(yǔ)言封裝，包含JAVA SDK開發(fā)包、C# SDK開發(fā)包、JavaScript SDK開發(fā)包，以及適用于絕大部分開發(fā)環(huán)境的HTTP接口。
• 支持接口傳輸加密，支持HTTPS/SSL接口調(diào)用，支持動(dòng)態(tài)令牌驗(yàn)證，支持自定義網(wǎng)絡(luò)端口訪問。
• 多格式輸出，API調(diào)用時(shí)返回的數(shù)據(jù)格式，支持xml格式和json格式，解析更加規(guī)范便捷。
• API演示程序，API接口提供JAVA SDK demo、JavaScript SDK demo、C# SDK demo、WEBCTI demo等多個(gè)演示程序。
• 接口性能優(yōu)化，高并發(fā)、高穩(wěn)定性API接口調(diào)用。
• 完善的接口開發(fā)文檔，API接口文檔，SDK開發(fā)文檔，詳細(xì)介紹開發(fā)方法、接口功能和參數(shù)。
• 專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，400技術(shù)支持熱線，專屬客服經(jīng)理服務(wù)。

常用功能簡(jiǎn)介

座席上線

將指定座席加入技能組隊(duì)列，加入隊(duì)列的座席開始接聽隊(duì)列中客戶來電。

座席示忙/示閑

座席在線期間，可以暫停/繼續(xù)接聽新的來電。

發(fā)起呼叫

座席無需手動(dòng)撥號(hào)，通過API接口指定外呼號(hào)碼和座席，由呼叫中心平臺(tái)主動(dòng)撥號(hào)發(fā)起外呼。

工位綁定

適用于多個(gè)員工倒班共用同一個(gè)辦公工位的情況。將座席號(hào)碼與工位上的電話設(shè)備綁定，實(shí)現(xiàn)座席人員在任意工位動(dòng)態(tài)登錄座席系統(tǒng)。

通話保持

座席臨時(shí)關(guān)閉當(dāng)前通話，客戶方收聽音樂。座席處理結(jié)束后，可隨時(shí)關(guān)閉通話保持繼續(xù)與客戶通話。

掛機(jī)

座席端調(diào)用API接口主動(dòng)掛斷電話。

通話轉(zhuǎn)接

實(shí)時(shí)將已接通的來電轉(zhuǎn)接至其他座席接聽。支持直接轉(zhuǎn)接到指定號(hào)碼，也支持先與其他座席溝通，再將客戶轉(zhuǎn)接的詢問轉(zhuǎn)接方式。

獲取當(dāng)前通話

實(shí)時(shí)查詢呼叫中心平臺(tái)正在接通的通話。

查詢?cè)O(shè)備狀態(tài)

實(shí)時(shí)查詢呼叫中心平臺(tái)中電話終端設(shè)備的狀態(tài)，例如：空閑、使用中、振鈴中等。

獲取彈屏數(shù)據(jù)

客戶打電話進(jìn)入呼叫中心，被座席人員接聽后，系統(tǒng)會(huì)生成相應(yīng)的彈屏數(shù)據(jù)，包含客戶來電的號(hào)碼、時(shí)間、唯一編號(hào)、接聽座席等信息。

發(fā)送短信

調(diào)用API接口通過平臺(tái)向指定號(hào)碼發(fā)送短信。

查看語(yǔ)音信箱

查看呼叫中心平臺(tái)指定語(yǔ)音信箱的語(yǔ)音留言列表，下載留言文件。

查看傳真

查看呼叫中心平臺(tái)傳真列表，下載傳真文件。

查詢通話記錄

根據(jù)多種查詢條件查詢通過話記錄列表，查詢條件例如：主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、唯一編號(hào)、通話時(shí)間、是否接通、是否有錄音等。

下載錄音

根據(jù)呼叫編號(hào)或錄音文件名稱，獲取錄音文件地址。可在瀏覽器播放或下載。

獲取質(zhì)檢記錄

根據(jù)查詢條件獲取座席服務(wù)滿意度調(diào)查記錄。

監(jiān)聽，密語(yǔ)，加入通話

座席管理人員可以監(jiān)聽座席正在進(jìn)行的通話，管理人員可僅監(jiān)聽，此時(shí)座席和客戶無感知，管理人員可以向座席密語(yǔ)，此時(shí)僅座席能聽到管理人員說話，加入通話則開始進(jìn)行三方通話。

批量外撥任務(wù)

創(chuàng)建批量外撥任務(wù)，導(dǎo)入客戶號(hào)碼列表，由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起外呼，可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通告、滿意度調(diào)查、接通指定座席、接通指定隊(duì)列、接通智能客服等外撥類型。

其他

更多API接口功能請(qǐng)查看接口文檔。