案例簡介
交運(yùn)集團(tuán)（青島）有著50余年的經(jīng)營歷史。1994年12月經(jīng)青島市人民政府批準(zhǔn)由青島市公路運(yùn)輸總公司轉(zhuǎn)體組建集團(tuán)，經(jīng)營范圍涉及道路客運(yùn)及旅游服務(wù)、物流及配套服務(wù)、汽車維修服務(wù)等三大主營業(yè)務(wù)，同時(shí)兼營房地產(chǎn)開發(fā)、保險(xiǎn)代理、系列交易市場、醫(yī)療衛(wèi)生等多元業(yè)務(wù)。集團(tuán)擁有高中檔客車、集裝箱專用車、大型牽引車、大型自卸車及配套裝卸機(jī)械7000輛（臺），48000載重噸位；擁有交通部批準(zhǔn)的道路客運(yùn)二級經(jīng)營資質(zhì)和道路貨運(yùn)一級經(jīng)營資質(zhì)，是交通部重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)、交通部確定的全國現(xiàn)代物流試點(diǎn)企業(yè)、全國道路運(yùn)輸三十強(qiáng)企業(yè)；集團(tuán)擁有在冊職工6000余人，從業(yè)人員2萬余人。
系統(tǒng)功能
暢信達(dá)交通運(yùn)輸行業(yè)呼叫中心解決方案采用業(yè)內(nèi)先進(jìn)的CTI及融合通信技術(shù)，將傳統(tǒng)的呼叫中心電話客服、短信服務(wù)、微信服務(wù)、在線服務(wù)等多種通信手段進(jìn)行整合，建立多渠道的服務(wù)受理窗口。形成完整的舉報(bào)投訴受理、信息反饋，回訪等業(yè)務(wù)閉環(huán)處理流程。