案例簡介
中國海洋大學位于風景秀美的青島海濱，始建于1924年8月，其前身是私立青島大學。后經(jīng)國立青島大學、國立山東大學、山東大學等幾個時期的變遷，于 1959 年發(fā)展成為山東海洋學院， 1960 年 10 月被確定為全國 13 所重點綜合大學之一， 1988 年更名為青島海洋大學， 2002 年 10 月經(jīng)國家教育部批準更名為中國海洋大學，現(xiàn)已發(fā)展成一所以海洋和水產(chǎn)學科為特色，包括理學、工學、農(nóng)（水產(chǎn)）學、經(jīng)濟學、文學、醫(yī)（藥）學、管理學、法學、教育學等學科門類較為齊全的教育部直屬重點綜合性大學，是國家“ 985 工程”和“ 211 工程”重點建設(shè)高校之一。
中國海洋大學后勤集團的前身是青島海洋大學后勤服務總公司，成立于1999年3月15日，是由學校按照專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化原則對后勤服務單位重新整合而成的自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算、自我發(fā)展、自我約束的經(jīng)濟實體。
2002年6月，青島海洋大學后勤服務總公司更名為后勤集團，將后勤服務總公司等原有的十七個實體，按市場化、專業(yè)化的原則重組為七個二級專業(yè)公司，以利于開展經(jīng)營和服務，利于完善與發(fā)展。及至2015年，中國海洋大學后勤集團歷經(jīng)13年的建設(shè)與發(fā)展，現(xiàn)設(shè)三部一室（辦公室、人力資源部、計財部、運行部），下轄12個服務實體（飲食服務中心、學生社區(qū)服務中心、留學生公寓服務中心、動力服務中心、物業(yè)服務中心、商貿(mào)服務中心、接待服務中心、體育場館服務中心、修建工程中心、校醫(yī)院、汽車隊、幼兒園）分別負責三個校區(qū)的后勤服務保障工作。
按照學校行政職能與經(jīng)營服務功能相分離的原則，后勤集團承擔著全校教學、科研和師生員工生活的后勤保障工作。主要包括：學生食堂、宿舍、學校公共設(shè)施維護維修、水電暖通訊保障、校園綠化、保潔、班車、工程裝飾、醫(yī)療保健、幼兒園教育、旅游、接待住宿、體育場館管理等。
系統(tǒng)功能
暢信達高校后勤服務呼叫中心依托先進成熟的CTI技術(shù)，采用最新一代呼叫中心MVB2000系統(tǒng)平臺構(gòu)建，充分利用基礎(chǔ)電話網(wǎng)與校園網(wǎng)，是一種集語音技術(shù)、呼叫處理、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、業(yè)務管理于一體的綜合服務管理系統(tǒng)，可有效地為師生提供高質(zhì)量、高效率、全方位的后勤服務保障。