系統(tǒng)功能
山西大同山威汽車道路救援公司汽車救援呼叫中心系統(tǒng)采用暢信達(dá)最新產(chǎn)品ipxcall A8作為呼叫中心交換和業(yè)務(wù)受理平臺(tái)，通過4外線4內(nèi)線語音網(wǎng)關(guān)連接pstn和座席話機(jī)。
系統(tǒng)構(gòu)架：
呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備集成結(jié)構(gòu)：
1、局域網(wǎng)環(huán)境
2、一臺(tái)ipxcall-A8呼叫中心一體機(jī)
3、1臺(tái)4外線4內(nèi)線口語音網(wǎng)關(guān)
4、4臺(tái)座席話機(jī)（或呼叫中心專用撥號(hào)器耳機(jī)套件）
5、4臺(tái)座席PC；
業(yè)務(wù)功能：
1、會(huì)員資料管理：
會(huì)員資料包拓：會(huì)員姓名，會(huì)員號(hào)、會(huì)員身份證、會(huì)員注冊手機(jī)號(hào)、車型、車號(hào)、車況，保險(xiǎn)情況、會(huì)員級(jí)別等內(nèi)容。同時(shí)可實(shí)現(xiàn)會(huì)員資料的自動(dòng)備份，查詢，修改等功能
2、會(huì)員來電提醒：
當(dāng)會(huì)員通過注冊電話呼叫救援熱線，電腦會(huì)迅速彈出客戶資料。接線人員可以快速記錄客戶的基本信息和服務(wù)內(nèi)容。 接線人員可對(duì)其進(jìn)行會(huì)員身份驗(yàn)證等功能。這將為客戶提供更人性化瑆專業(yè)化的VIP會(huì)員服務(wù)。如果來電話為非注冊會(huì)員，系統(tǒng)將彈出空白會(huì)員界面。通過此界面可新建客戶資料。并進(jìn)行客戶分類。這些用戶將是公司的潛在會(huì)員客戶。
3、救援資料查詢：
依托4006統(tǒng)一客服電話，通過救援平臺(tái)可建立保險(xiǎn)、道路救援，車輛保養(yǎng)等內(nèi)容的查詢，這將為客戶提供統(tǒng)一的、專業(yè)的咨詢口徑。座席員掛斷電話后系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方對(duì)座席員的服務(wù)滿意度進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。有利于對(duì)座席人員的客服水平進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，從而提供服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)為提高會(huì)員滿意，發(fā)展新會(huì)員提供技術(shù)保證。
4、救援派單管理：
會(huì)員撥通救援熱線后，通過身份驗(yàn)證?？蓪?shí)時(shí)進(jìn)行電腦派單，救援任務(wù)單將有會(huì)員姓名，會(huì)員手機(jī)號(hào)，會(huì)員車型，車號(hào)，出險(xiǎn)相關(guān)情況，及實(shí)施救援后客戶收費(fèi)情況，客戶滿意度及客戶簽字等內(nèi)容。救援任務(wù)單打印后，需接線服務(wù)人員與實(shí)施救援接收人簽字交接，實(shí)施救援后歸檔管理。
5、短信管理平臺(tái)：
若救援車輛正在作業(yè)中，救援系統(tǒng)接到求助電話。值班接線員可通過過短信平臺(tái)為其實(shí)施派單。同時(shí)，企業(yè)可通過短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的一對(duì)一服務(wù)，過年過節(jié)及會(huì)員生日等重大節(jié)日為會(huì)員發(fā)送祝福短信。這將大大降低企業(yè)宣傳成本。
6、業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)：
通過此平臺(tái)可對(duì)接線量，派單量按周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，考核及分析，以便于企業(yè)決策者制定相應(yīng)管理辦法
7、電子傳真功能：
傳真收發(fā)功能：系統(tǒng)提供的電子化接收和發(fā)送傳真。來電者可以根據(jù)語音導(dǎo)航自助索取所需傳真，也可以通過撥通座席電話，由座席人員在線轉(zhuǎn)發(fā)傳真。系統(tǒng)也可以接收傳真，系統(tǒng)自動(dòng)收取，并保存為電子文檔格式。自動(dòng)傳真功能在實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，減少人工成本，降低辦公費(fèi)用等多方面都起到重要作用。
8、企業(yè)推廣及新會(huì)員開發(fā)：
通過服務(wù)熱線，可對(duì)潛在會(huì)員進(jìn)行進(jìn)一步跟蹤回訪，通過QQ，企業(yè)網(wǎng)站，短信平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)傳真增加普通用戶認(rèn)知度，實(shí)現(xiàn)深層次的雙向交流，以使其認(rèn)可我們的企業(yè)并成為我們的會(huì)員。