案例簡介
青島銀行股份有限公司成立于1996年11月，并于2015年12月3日在香港聯(lián)合交易所主板掛牌上市（股票代碼：3866.HK），為山東省首家主板上市銀行。
總部設(shè)在青島，目前在山東省內(nèi)設(shè)有14家分行，計劃不斷增加營業(yè)網(wǎng)點至山東省所有主要城市，并等待時機走向全國。在全國城市商業(yè)銀行中率先（2011年3月）成立私人銀行暨財富中心，為高凈值客戶提供公私一體、投融資一體、境內(nèi)外一體的專業(yè)性、創(chuàng)新性和專屬性的金融服務(wù)；還建立了網(wǎng)上銀行（www.qdccb.com）、電話銀行“400-66-96588（全國）”和“96588”（青島）、手機銀行、微信銀行及直銷銀行等電子銀行渠道，與全球各國家和地區(qū)的多家銀行機構(gòu)建立了代理行關(guān)系，為客戶提供便捷的全天候線上服務(wù)；并已形成了穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)，與山東省戰(zhàn)略性行業(yè)及新型行業(yè)的主要企業(yè)和大量高凈值客戶保持著密切的合作關(guān)系。
系統(tǒng)功能
方案采用業(yè)界領(lǐng)先的多媒體融合通信技術(shù)，結(jié)合時下最流行的社交媒體渠道，將傳統(tǒng)的呼叫中心升級為多媒體聯(lián)絡(luò)中心。產(chǎn)品具備優(yōu)秀的開放性、移植性、靈活性和可擴展性，集成常用的呼叫中心CTI功能，整合多種呼叫中心坐席CRM及多種業(yè)務(wù)應(yīng)用，提供高度靈活的自定義功能。界面美觀大方，操作方便快捷。與IT運維服務(wù)管理系統(tǒng)無縫集成，用戶通過撥打特服電話號碼或使用微信公眾號建立聊天，由人工坐席直接為用戶提供實時交流服務(wù)，建立工單后自動進入IT運維服務(wù)管理系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。用戶可通過統(tǒng)一平臺、不同途徑進行故障報修、服務(wù)請求、投訴、咨詢等服務(wù)。