案例簡介
隨行付支付有限公司（vbill.cn）是國內(nèi)領(lǐng)先第三方支付公司，擁有人民銀行頒發(fā)的全國銀行卡收單牌照、互聯(lián)網(wǎng)支付牌照、移動(dòng)電話支付牌照、跨境人民幣結(jié)算服務(wù)資質(zhì)。隨行付于2011年7月成立，總部位于北京，在上海、廣東、深圳、內(nèi)蒙古、江蘇、湖南、青海、寧夏等設(shè)有28家分公司。自公司成立以來，隨行付秉承著普惠、科技、創(chuàng)新的理念，為商戶提供個(gè)人支付、商戶收單等業(yè)務(wù)，致力成為國內(nèi)小微企業(yè)移動(dòng)金融專家。隨行付是中國支付清算協(xié)會(huì)理事單位，銀聯(lián)成員機(jī)構(gòu)單位。
隨行付自成立便首創(chuàng)了行業(yè)支付模式，并在銀行卡收單的服務(wù)基礎(chǔ)之上，陸續(xù)推出了移動(dòng)支付、互聯(lián)網(wǎng)支付、錢包支付、融合支付、跨境支付、掃碼支付等創(chuàng)新產(chǎn)品。先后為快消連鎖、餐飲連鎖、超市連鎖、電商物流、快遞等諸多行業(yè)提供了量身定制的行業(yè)解決方案，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型及行業(yè)變革做出了積極貢獻(xiàn)。
成立7年來，隨行付服務(wù)的商家超過200萬，其中包括真功夫、雕爺牛腩、仙蹤林、格林豪泰、黃記煌、一坐一忘、蝦吃蝦涮等，并長期與中國銀行、中國銀聯(lián)、光大銀行、民生銀行等近百家金融機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。目前收單業(yè)務(wù)已全面覆蓋我國一至四線約200個(gè)城市地區(qū)，日均覆蓋2000多萬持卡人，支付服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至二級(jí)地市、縣域、中西部偏遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)以及廣大的農(nóng)村地區(qū)。
系統(tǒng)功能
該系統(tǒng)將前端呼叫中心功能、后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成到以用戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系中，集語音導(dǎo)航、來電自動(dòng)彈出用戶資料及歷史服務(wù)記錄、通話自動(dòng)錄音、咨詢/投訴業(yè)務(wù)受理、工單流轉(zhuǎn)、自動(dòng)通知等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進(jìn)行融合并實(shí)現(xiàn)一個(gè)客服熱線系統(tǒng)平臺(tái)和界面進(jìn)行處理的一體化集成。