案例簡介
天津農(nóng)商銀行的前身是有著六十多年歷史的天津農(nóng)村信用社，2010年6月正式改制掛牌成立，是一家地方國資具有實際控制力的混合所有制現(xiàn)代商業(yè)銀行。自成立以來，天津農(nóng)商銀行秉承“立足社區(qū)，服務三農(nóng)，支持中小企業(yè)發(fā)展”的服務宗旨，著力推進各項業(yè)務全面發(fā)展，綜合實力不斷增強。
天津農(nóng)商銀行下轄經(jīng)營機構(gòu)443家，包括總行1家，分行2家，事業(yè)部3家，一級支行9家，二級支行176家，三級支行1家，分理處251家，是全市網(wǎng)點數(shù)量最多的金融機構(gòu)。另外，已設立農(nóng)村金融服務站1000多家，金融便民點1400多家，形成了多層次、立體化、全方位的金融服務網(wǎng)絡。
系統(tǒng)功能
2019年6月，由暢信達實施的天津農(nóng)商銀行智能客服項目正式上線，全面覆蓋電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行、門戶網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，通過人機交互問答模式向客戶提供業(yè)務咨詢、信息查詢、業(yè)務辦理等服務，以滿足客戶簡單咨詢或查詢問題等需求。依托智能客服平臺，逐步建立并完善智能知識庫子系統(tǒng)，使呼叫中心人工坐席與機器人客服的業(yè)務應答更加豐富及準確；建立智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)，替代人工全量質(zhì)檢通話錄音，使客服的通話質(zhì)檢工作更加智能高效。