案例簡介
天津365假日旅行社有限公司是天津市知名旅行社之一，業(yè)務(wù)涵蓋：旅游業(yè)務(wù)受理、機(jī)票預(yù)定、酒店預(yù)訂、租車服務(wù)、商務(wù)貴賓服務(wù)等全方位商旅服務(wù)，信息系統(tǒng)主要有機(jī)票業(yè)務(wù)系統(tǒng)（民航）、旅游業(yè)務(wù)系統(tǒng)與電話系統(tǒng)。以前電話系統(tǒng)一直采用模擬中繼線方式，與其它兩套信息系統(tǒng)沒有融合，座席人員在受理業(yè)務(wù)時費時費力，而且容易產(chǎn)生疏漏，客戶流失嚴(yán)重。2010年2月天津365假日旅行社經(jīng)過嚴(yán)格篩選、實地考察與綜合對比，最終選擇暢信達(dá)呼叫中心系統(tǒng)。
系統(tǒng)功能
一、系統(tǒng)架構(gòu)
天津365假日旅行社客服熱線系統(tǒng)采用MVB2000作為呼叫中心交換系統(tǒng)，CSR2000作為呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)形式。
二、系統(tǒng)規(guī)模
天津365假日旅行社客服熱線系統(tǒng)，采用1條數(shù)字中繼線（并預(yù)留1個E1接口）和4條模擬中繼線接入，人工座席共26個，其中普通座席15個，管理座席9個（普通座席與管理座席可以根據(jù)實際使用情況靈活調(diào)配）。系統(tǒng)目前中繼線接入支持34中繼，可保證34人同時撥打365客服熱線，并且系統(tǒng)可以根據(jù)話務(wù)量的需要合理的擴(kuò)展座席和中繼線，以確保接通率達(dá)到95％以上，平均人工座席服務(wù)水平達(dá)到80％。
三、系統(tǒng)功能
旅游業(yè)務(wù)咨詢與受理：包含境內(nèi)游、出境游、自駕游等；
機(jī)票預(yù)定：機(jī)票預(yù)訂已覆蓋國內(nèi)外各大航空公司的航線和航班，實現(xiàn)國內(nèi)52個城市上門送票，實現(xiàn)異地機(jī)票，本地預(yù)訂，異地取送等；
酒店預(yù)訂：提供國內(nèi)酒店預(yù)訂，賓館預(yù)訂，旅游度假預(yù)訂，旅游景點查詢等；
租車服務(wù)：旅游車出租，為企業(yè)或個人提供帶司機(jī)機(jī)場接送包車及其他用車服務(wù)；
商務(wù)貴賓服務(wù)：訂座購票、買機(jī)場建設(shè)費和保險費、辦理登機(jī)手續(xù)、行李托運等全方面商旅服務(wù)。