案例簡介
眼下，隨著人們生活水平的提高，汽車已經(jīng)成為了生活中不可缺少的成分，為了讓汽車為人們提供更方便更安全的服務(wù)，汽車代駕服務(wù)-這種嶄新的服務(wù)方式應(yīng)運(yùn)而生。
汽車代駕服務(wù)是指服務(wù)者通過向“客戶”提供代替駕車的服務(wù)而收取服務(wù)費(fèi)的、新型的服務(wù)方式。目前有旅游代駕、酒后代駕、商業(yè)代駕等多種類型的代駕服務(wù)形式 。代駕服務(wù)主要有兩類服務(wù)模式：一類是代駕公司為醉酒者、無能力、無權(quán)限駕車者提供車代駕服務(wù)；另一類是俱樂部、汽車服務(wù)公司為汽車租賃，或者是有臨時需要司機(jī)的單位或個人的客戶提供的服務(wù)。第一類代駕可以避免許多酒后駕車造成的交通事故悲?。坏诙惔{可以為需要司機(jī)的人解決駕駛難題。
系統(tǒng)功能
2012年暢信達(dá)MVB2000呼叫中心平臺正式在青島全程汽車駕駛服務(wù)有限公司上線，整套服務(wù)系統(tǒng)由“呼叫中心平臺+業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)+網(wǎng)站+司機(jī)手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)+客戶手機(jī)應(yīng)用”系統(tǒng)組成。可以通過400電話、網(wǎng)站等多種渠道來選擇所需的代駕服務(wù)。
呼叫中心客服人員根據(jù)客戶來電第一時間確認(rèn)所需服務(wù)信息，同時通過來電客戶的通信信號定位其所在位置，在司機(jī)資源中搜尋離該地點(diǎn)最近的司機(jī)(每名司機(jī)的手機(jī)上都安裝有安卓應(yīng)用客戶端軟件，通過GPS進(jìn)行定位)并調(diào)度司機(jī)，客戶也會即時接到系統(tǒng)自動發(fā)出的服務(wù)短信，包括預(yù)約服務(wù)時間、司機(jī)信息等。代駕司機(jī)會在約定時間到達(dá)并開始提供服務(wù)，通過手機(jī)客戶端的一鍵操作，系統(tǒng)辨識服務(wù)就會開始運(yùn)作，并通過GPS全程跟蹤服務(wù)路線。在服務(wù)結(jié)束時，司機(jī)會一鍵向系統(tǒng)報單，系統(tǒng)自動進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，向司機(jī)和客戶分別發(fā)出包括服務(wù)時間、費(fèi)用等信息的短信，也標(biāo)志著此次服務(wù)結(jié)束。整個代駕服務(wù)的需求回應(yīng)及派單調(diào)度效率高，司機(jī)的服務(wù)過程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行都能夠得到監(jiān)控。
此系統(tǒng)是通過整合語音、傳真、短信、E-Mail、VoIP等多種通訊機(jī)制，構(gòu)建的多媒體呼叫中心平臺，將用戶呼叫應(yīng)答服務(wù)、用戶回訪和調(diào)查、短信、GPS定位、客戶操作流程和管理、客戶端和網(wǎng)站聯(lián)動等多種業(yè)務(wù)流程融入其中，形成了一套完整的代駕服務(wù)體系，保證了全程代駕服務(wù)的專業(yè)，安全與規(guī)范。