案例簡介
中鐵十三局技師學(xué)院,隸屬于國有特大型建筑企業(yè)中鐵十三局集團(tuán)有限公司。前身為鐵道兵三師教導(dǎo)隊，1984年集體轉(zhuǎn)業(yè)后改建為技工學(xué)校，2005年先后晉升為國家級重點中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校和國家級重點技工學(xué)校，2007年初晉升為高級技工學(xué)校，2007年底晉升為技師學(xué)院。是中鐵十三局集團(tuán)有限公司培訓(xùn)中心和國家級職業(yè)技能鑒定站。學(xué)校被國際勞工組織及勞動和社會保障部認(rèn)定為“創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地”。
學(xué)院有價值2000余萬元教學(xué)、實習(xí)和實訓(xùn)設(shè)備，可以滿足各專業(yè)教學(xué)和實習(xí)需要。有10個實驗室、 20個實習(xí)車間，有達(dá)國家一級企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的汽車修理實習(xí)工廠，1個建材試驗中心（中鐵十三局集團(tuán)有限公司中心建材試驗室）。學(xué)院是吉林省勞動和社會保障廳認(rèn)定的“吉林省汽車服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能公共實訓(xùn)基地”；是中國鐵道建筑總公司認(rèn)定的“汽車維修高技能人才培訓(xùn)基地”、 “測量與試驗高技能人才培訓(xùn)基地” 和“鋼筋混凝土高技能人才培訓(xùn)基地”；還是被長春市認(rèn)定的“農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程基地”。
系統(tǒng)功能
2012年，由暢信達(dá)通信搭建的實訓(xùn)呼叫中心系統(tǒng)在中鐵十三局技師學(xué)院投入使用，該系統(tǒng)置于學(xué)校信息服務(wù)實訓(xùn)室，實訓(xùn)室設(shè)立有100個坐席、主要由內(nèi)部局域網(wǎng)、實訓(xùn)呼叫中心服務(wù)器、實訓(xùn)系統(tǒng)平臺等組成；還配有2條數(shù)字中繼線（E1）接口，以便于將來承接外包業(yè)務(wù)。
實訓(xùn)呼叫中心采用基于軟交換綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的整體解決方案，在硬件設(shè)備、組網(wǎng)方案、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和軟件開發(fā)以及實現(xiàn)IP分布式等方面均采用了先進(jìn)成熟的融合通信技術(shù)，與國際主流技術(shù)同步發(fā)展，具有良好的擴(kuò)展性，保護(hù)已有投資，維護(hù)方便、操作簡易，安全性高。
此外，實訓(xùn)呼叫中心系統(tǒng)能夠支持多種電話接入模式，包括軟電話、普通電話以及遠(yuǎn)程坐席部署等，以使學(xué)生了解目前實訓(xùn)呼叫中心的常用接入與操作模式。