案例簡(jiǎn)介
據(jù)中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)副理事長(zhǎng)程凱介紹，全國(guó)處于就業(yè)年齡的智力、精神和重度殘疾人有1800多萬(wàn)，他們大多依靠親屬供養(yǎng)，家庭生活困難，為此，各地開(kāi)展托養(yǎng)服務(wù)試點(diǎn)，但由于我國(guó)對(duì)于殘疾人服務(wù)仍處于探索階段，托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)明顯滯后，因此，居家照料服務(wù)亟待開(kāi)發(fā)。
2009年11月，中國(guó)殘聯(lián)和財(cái)政部在北京啟動(dòng)“陽(yáng)光家園計(jì)劃”。計(jì)劃從2009年至2011年，中央財(cái)政每年安排2億元專項(xiàng)資金，用于補(bǔ)助各地開(kāi)展就業(yè)年齡段智力、精神和重度殘疾人托養(yǎng)服務(wù)工作?！吨泄仓醒雵?guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)殘疾人事業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》指出，“陽(yáng)光家園計(jì)劃”，是通過(guò)中央財(cái)政投入，以資助的形式，鼓勵(lì)引導(dǎo)各地進(jìn)一步開(kāi)展智力、精神和重度殘疾人托養(yǎng)服務(wù)工作。為確保達(dá)到預(yù)期效果，“陽(yáng)光家園計(jì)劃”對(duì)資助范圍和標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)資助的條件和程序，地方籌措資金渠道等均有明確規(guī)定，要求各地制定具體實(shí)施方案，建立健全專門檔案和專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)、加強(qiáng)社會(huì)宣傳。
為了扎實(shí)推進(jìn)我市“陽(yáng)光家園”示范區(qū)創(chuàng)建工作，結(jié)合我市工作實(shí)際情況，殘聯(lián)制定《青島市創(chuàng)建全國(guó)“陽(yáng)光家園”示范區(qū)工作推進(jìn)方案》。全面落實(shí)“陽(yáng)光家園”示范區(qū)各項(xiàng)要求，全市符合托養(yǎng)條件、有托養(yǎng)需求的殘疾人托養(yǎng)覆蓋面達(dá)到80%以上，正常運(yùn)行的殘疾人托養(yǎng)機(jī)構(gòu)80%達(dá)到全國(guó)“陽(yáng)光家園”示范機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。確保青島市首批通過(guò)全國(guó)“陽(yáng)光家園”示范區(qū)驗(yàn)收。
系統(tǒng)功能
2011年10月18日，由暢信達(dá)通信承建的即墨市殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)中心呼叫中心平臺(tái)正式投入運(yùn)營(yíng)，符合條件的殘疾人（享受最低生活收入保障的智力、精神一、二級(jí)殘疾人和肢體一級(jí)殘疾人，且持有《中華人民共和國(guó)殘疾人證》）可以撥打服務(wù)熱線81811010提出服務(wù)申請(qǐng)，服務(wù)中心在接到預(yù)約信息后，會(huì)立即派專業(yè)的家政服務(wù)隊(duì)伍，為殘疾人提供洗衣、做飯、整理衛(wèi)生、居室保潔、陪同看病、取藥、代為購(gòu)物、康復(fù)訓(xùn)練、生活能力訓(xùn)練、心理疏導(dǎo)、代辦社會(huì)事務(wù)等個(gè)性化居家托養(yǎng)服務(wù)。
該呼叫中心平臺(tái)采用暢信達(dá)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的MVB2000交換平臺(tái)與助殘業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件，結(jié)合暢信達(dá)ipxcall A9一體機(jī)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、話務(wù)耳機(jī)等組建而成，系統(tǒng)當(dāng)前規(guī)模4座席，最大支持60座席。
該呼叫中心平臺(tái)的成功搭建，標(biāo)志著暢信達(dá)通信在政府服務(wù)外包領(lǐng)域的呼叫中心技術(shù)日臻完善，暢信達(dá)通信的產(chǎn)品與服務(wù)得到了政府與社會(huì)各界的普遍認(rèn)可。
此前，暢信達(dá)通信前后建設(shè)了呼和浩特家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心、南寧家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心、欽州家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心、貴港家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心、崇左家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心、北京瑞普華居家養(yǎng)老呼叫中心、海拉爾居家養(yǎng)老呼叫中心、牙克石居家養(yǎng)老呼叫中心等一大批政府服務(wù)外包領(lǐng)域呼叫中心項(xiàng)目，積累了豐富的項(xiàng)目與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。