案例簡介
華數(shù)數(shù)字電視傳媒集團(tuán)（以下簡稱：華數(shù)集團(tuán)）是由杭州文化廣播電視集團(tuán)、浙江廣播電視集團(tuán)等投資的全國性廣電新傳媒、新網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營企業(yè)。華數(shù)集團(tuán)通過體制創(chuàng)新，帶動(dòng)管理、技術(shù)、服務(wù)和產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，積極探索在“新媒體、新通訊、新信息化應(yīng)用”以及“三網(wǎng)融合”領(lǐng)域的跨越式發(fā)展，擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源、內(nèi)容資源和應(yīng)用資源，構(gòu)建了“數(shù)字電視、寬帶通信、數(shù)字化內(nèi)容與應(yīng)用服務(wù)、新業(yè)態(tài)電視傳媒”等“三網(wǎng)融合”產(chǎn)業(yè)集群。
華數(shù)集團(tuán)建設(shè)了全國最大的數(shù)字化節(jié)目內(nèi)容媒體資源庫，是全國最大的互動(dòng)電視內(nèi)容提供商、全國最大的3G手機(jī)電視內(nèi)容提供商，是浙江有線數(shù)字電視發(fā)展的省級平臺和全國移動(dòng)數(shù)字電視的運(yùn)營主體之一，擁有IPTV全國運(yùn)行牌照，移動(dòng)數(shù)字電視牌照，在全國率先獲取3G手機(jī)電視全國集成運(yùn)行牌照和互聯(lián)網(wǎng)電視牌照，位居全國新媒體和“三網(wǎng)融合”的第一陣營。目前，華數(shù)承擔(dān)了國家廣播電影電視總局“國家數(shù)字電視開放實(shí)驗(yàn)室”的運(yùn)行，還受國家廣電總局委托，建立了首個(gè)國家級“下一代廣播電視網(wǎng)（NGB）融合業(yè)務(wù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”。
系統(tǒng)功能
2011年5月，暢信達(dá)為華數(shù)集團(tuán)成功實(shí)施呼叫熱線電視廣播系統(tǒng)，該項(xiàng)目目標(biāo)是將市民來電轉(zhuǎn)接至電視、廣播等大眾媒體上，完成信息的快速傳播。該項(xiàng)目采用暢信達(dá)自助研發(fā)的呼叫廣播系統(tǒng)平臺與座席系統(tǒng)、語音網(wǎng)關(guān)、智能電話廣播控制器與編解碼器等設(shè)備共同組建。
系統(tǒng)設(shè)備集成結(jié)構(gòu)：
1.局域網(wǎng)環(huán)境
2.呼叫廣播系統(tǒng)平臺服務(wù)器（裝有座席系統(tǒng)一套）
3.FXS語音網(wǎng)關(guān)，根據(jù)項(xiàng)目需要選配端口
4.座席PC與座席話機(jī)
5.電話廣播控制器
6.編解碼器
(三) 、系統(tǒng)功能需求
1.提供IVR語音導(dǎo)航，可以支持多級菜單，播放的語音內(nèi)容可以自己錄入和修改。
2.具有交換功能，話務(wù)員可以將來話轉(zhuǎn)接至其他分機(jī)、手機(jī)。
3.通信廣播功能，系統(tǒng)可以將來電轉(zhuǎn)換成MPTS多節(jié)目傳輸流送至電視、廣播等媒體上。
4.有客戶管理系統(tǒng)，可以錄入和調(diào)出客戶信息?？梢詠黼姀椘痢?
5.可以對話務(wù)員進(jìn)行監(jiān)控，對業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。對話務(wù)員的工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
6.能夠?qū)νㄔ拑?nèi)容進(jìn)行錄音。能按工號、時(shí)間段、日期、號碼查詢錄音。
7.可對某個(gè)工號的員工進(jìn)行通話監(jiān)聽或切斷通話接聽。
8.系統(tǒng)支持靜音功能（即保持功能），當(dāng)話務(wù)員無法回復(fù)客戶問題時(shí)能通過按話機(jī)上的“保持”按鍵，讓客戶聽音樂等待，話務(wù)員咨詢后再次按此按鍵繼續(xù)通話。
9.離開下機(jī)功能，系統(tǒng)設(shè)置排隊(duì)下機(jī)功能，話務(wù)員點(diǎn)選后示為申請下機(jī)，待系統(tǒng)自動(dòng)批準(zhǔn)后方可下機(jī)，請假下機(jī)時(shí)間可設(shè)為5分鐘、10分鐘，到時(shí)間未點(diǎn)選自動(dòng)算超時(shí)。
10.完整的報(bào)表，后臺人員能通過此系統(tǒng)查詢到每位話務(wù)員的所有工作情況（包括每日、每月工作時(shí)間、下機(jī)時(shí)間、呼入量、呼出量、平均通話時(shí)長等）。
11.旁聽、轉(zhuǎn)接、內(nèi)部呼叫、外部呼叫、轉(zhuǎn)自動(dòng)、示忙、三方通話功能。
12.工號綁定功能，可以通過綁定工號來進(jìn)行員工管理。
(四) 、項(xiàng)目總結(jié)
該項(xiàng)目是暢信達(dá)通信產(chǎn)品成功應(yīng)用在煤礦廣播、一鍵通緊急救援、樓宇自控調(diào)度等特殊行業(yè)語音項(xiàng)目之后又一次重大實(shí)踐，暢信達(dá)通信將一如既往為不同行業(yè)不同類型的客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品與解決方案。