案例簡介
12333民生服務中心是青島市人力資源和社會保障局完善公共服務系統(tǒng)，實現(xiàn)政務公開、政務透明、聆聽民聲、服務民生的重要載體。通過發(fā)揮電話、互聯(lián)網(wǎng)、自動語音等現(xiàn)代信息技術的作用，為市民營造一個直觀、溫馨、快捷、便利的政策業(yè)務咨詢服務系統(tǒng)。每天24小時不間斷提供自助語音服務。
12333服務的主要內(nèi)容有：向社會提供人力資源社會保障方面的政策咨詢、信息查詢、在線問政訪談、社?？⊕焓А⒕W(wǎng)上辦事、辦事指南、信訪輿情監(jiān)控、行風政風投訴、服務需求調(diào)查、滿意度反饋等綜合信息服務，已經(jīng)成為廣大市民了解人力資源社會保障政策信息，維護合法權益的重要途徑。
系統(tǒng)功能
暢信達提供的呼叫中心建設方案采用業(yè)內(nèi)領先的多媒體融合通信技術，提供多樣化的服務模式和優(yōu)質(zhì)的服務體驗。暢信達政務熱線系統(tǒng)將傳統(tǒng)熱線電話，微信，WEB在線，郵件，傳真，短信等多種聯(lián)絡方式融合，建設“多渠道、信息共享、智能化”全天候的全渠道聯(lián)絡中心。