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項(xiàng)目背景

為深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，適應(yīng)建設(shè)服務(wù)型政府，實(shí)施政府信息公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督，市人口計(jì)生部門開(kāi)通了12356陽(yáng)光計(jì)生服務(wù)熱線。進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，尊重和保障人民群眾對(duì)人口和計(jì)劃生育工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

12356陽(yáng)光計(jì)生服務(wù)熱線將通過(guò)語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)24小時(shí)為群眾提供咨詢、辦事指南，接受群眾投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議等服務(wù)。

方案特點(diǎn)

建立人口和計(jì)劃生育群眾（信訪）管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人口和計(jì)劃生育群眾（信訪）工作的實(shí)時(shí)受理、實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)（交辦或轉(zhuǎn)辦）、實(shí)時(shí)提示、實(shí)時(shí)預(yù)警、實(shí)時(shí)督辦、實(shí)時(shí)通報(bào)、實(shí)時(shí)匯總分析、實(shí)時(shí)查詢。

功能簡(jiǎn)述

12356陽(yáng)光計(jì)生服務(wù)以服務(wù)社區(qū)居民為核心，通過(guò)服務(wù)及介入、服務(wù)處理、服務(wù)反饋和服務(wù)監(jiān)督等系統(tǒng)建設(shè)，多渠道接受社區(qū)居民的服務(wù)請(qǐng)求，通過(guò)對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的分類處理和及時(shí)反饋，解決社區(qū)居民的各類問(wèn)題。

1、服務(wù)接入

通過(guò)12356陽(yáng)光計(jì)生熱線接收居民群眾的服務(wù)請(qǐng)求。

2、服務(wù)受理

根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求的不同屬性進(jìn)行分類處理。

3、服務(wù)反饋

將服務(wù)處理結(jié)果通過(guò)網(wǎng)站、電話等手段主動(dòng)反饋給社區(qū)居民。

4、服務(wù)監(jiān)督

對(duì)服務(wù)接入、處理、反饋的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督管理，跟蹤服務(wù)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量。

決策支持以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為核心，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘與報(bào)表工具，為市、區(qū)各層級(jí)計(jì)生部門提供基于熱線服務(wù)的各類綜合圖標(biāo)，輔助部門進(jìn)行有效的社會(huì)管理。

主要功能：綜合查詢和統(tǒng)計(jì)分析

1、綜合查詢

根據(jù)管理服務(wù)需要，設(shè)置查詢條件和查詢結(jié)果格式，實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的綜合查詢，并導(dǎo)出查詢結(jié)果。

2、統(tǒng)計(jì)分析

基于社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)挖掘，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的主題進(jìn)行分析，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。

12356陽(yáng)光計(jì)生熱線由服務(wù)門戶、業(yè)務(wù)應(yīng)用、應(yīng)用支撐、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、安全支撐體系等7個(gè)部分組成。

1、服務(wù)門戶：

服務(wù)門戶是12356陽(yáng)光計(jì)生熱線的統(tǒng)一界面，主要對(duì)外展示計(jì)生服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容和相關(guān)政策。

2、業(yè)務(wù)應(yīng)用：

業(yè)務(wù)應(yīng)用是12356陽(yáng)光計(jì)生熱線的主要功能，包括座席呼叫管理、座席流程管理和其他應(yīng)用功能管理。

3、應(yīng)用支撐：

應(yīng)用支撐是12356陽(yáng)光計(jì)生熱線技術(shù)支撐，包括實(shí)現(xiàn)功能所需基礎(chǔ)性服務(wù)，如:流程服務(wù)：對(duì)各種流程進(jìn)行定制、執(zhí)行、監(jiān)控等。