針對人才市場的現(xiàn)狀，以提高服務水平，樹立企業(yè)品牌，做好客戶關系管理為主要宗旨的呼叫中心系統(tǒng)的引入顯得尤為必要，具體方案如下：
系統(tǒng)架構
暢信達人才市場熱線是采用數(shù)字中繼線（或者模擬電話線）接入，人工座席受理，采用MVB2000作為呼叫中心交換系統(tǒng)，CSR2000作為呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)的系統(tǒng)架構形式，系統(tǒng)架構圖如下：
數(shù)字中繼線路系統(tǒng)架構圖
模擬中繼線路系統(tǒng)架構圖
系統(tǒng)規(guī)模
暢信達人才市場熱線系統(tǒng)采用MVB2000為呼叫中心交換系統(tǒng)，CSR2000為呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)，系統(tǒng)支持8人工座席，中繼線接入支持60中繼，可保證60人同時撥人才市場熱線，并且系統(tǒng)可以根據(jù)話務量的需要合理的擴展座席和中繼線，以確保接通率達到95％以上，平均人工座席服務水平達到80％。
系統(tǒng)功能
1、統(tǒng)一號碼，統(tǒng)一形象：現(xiàn)在的人才市場服務范圍覆蓋個人求職、企業(yè)招聘、獵頭、職業(yè)指導和測評、職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓、人事代理、文憑驗證、高級人才俱樂部、現(xiàn)場招聘、校園招聘、人才派遣、現(xiàn)場展位預定、廣告投放等，公布了若干個電話號碼。
2、語音信箱的功能：在座席全忙或休息日、節(jié)假日時，也能收到客戶的留言，全面了解到客戶的需求、投訴和建議，不斷完善服務質量，讓客戶滿意。
3、質檢和報表統(tǒng)計的功能：對每個通話都有詳細的記錄和錄音，還可以自動讓客戶打分評價，如實地反映了工作人員的日常服務情況，并且可以根據(jù)各項報表，如中心進場求職人數(shù)、進場單位數(shù)、提供的就業(yè)崗位數(shù)、網(wǎng)站訪問量、擇業(yè)成功數(shù)等，對業(yè)務員進行工作業(yè)績量化考核，并有針對性進行技術培訓，大大節(jié)省了企業(yè)內部的人力資源管理成本。
4、群發(fā)傳真、語音、短信功能：對VIP客戶或重要客戶定期發(fā)送最新招聘信息、面試通知、參展邀請函等，一次可以發(fā)送成千上萬份，大大節(jié)約了時間和人力成本，提高了工作效率。
5、多方會議功能：總部和各分部之間開會不再需要預定會議室，租用設備等，只需撥打分機進入事先設置好的語音會議室，即可實現(xiàn)多方通話，并有會議主持，讓某個人發(fā)言、靜音、進入或退出等功能。
6、可在聯(lián)網(wǎng)單位、各分部遠程設置座席，實現(xiàn)同局域網(wǎng)里座席的所有功能：使各個終端的數(shù)據(jù)與總部數(shù)據(jù)實現(xiàn)互通和共享，避免信息的重復登記和割裂。分支機構之間電話直撥分機號，溝通無阻，打破地域屏障。
7、暢信達呼叫中心系統(tǒng)還可以實現(xiàn)與網(wǎng)站系統(tǒng)完美對接、數(shù)據(jù)同步：網(wǎng)上注冊信息和系統(tǒng)錄入的信息交互融合，客戶來電可彈出網(wǎng)上信息，系統(tǒng)錄入信息也可在網(wǎng)上顯示。還可以提供網(wǎng)頁對話工具，網(wǎng)上的求職者瀏覽網(wǎng)頁時即可文字交流或點擊撥號進入呼叫中心系統(tǒng)。
8、批量外呼、電話營銷功能：對VIP客戶、重要客戶、合作單位往往需要定期回訪、調查滿意度或信息反饋，傳統(tǒng)的方式是一個個打，費時費力，而暢信達呼叫中心系統(tǒng)提供了自動批量外呼的功能，即設置特定任務，把要回呼的號碼列出，系統(tǒng)自動批量呼叫，大大提高了工作效率。
9、強大的會員卡管理功能：對于會員單位和個人，根據(jù)不同情況可以享受到免費進場、職位優(yōu)先推薦、展位優(yōu)先預定等特殊優(yōu)惠，暢信達呼叫中心系統(tǒng)可以開辟一個綠色通道使VIP客戶只要輸入正確的賬號密碼就直通經(jīng)理的電話，得到最快捷最尊貴的服務。
10、辦公OA功能：徹底解決自動化、無紙化、移動網(wǎng)絡辦公問題。省錢、省力，優(yōu)化資源和內部管理。
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