藍牙座席呼叫中心解決方案的語音業(yè)務通過電信運營商的模擬或者數(shù)字中繼線路接入；數(shù)據(jù)業(yè)務都通過互聯(lián)網(wǎng)使用TCP/IP協(xié)議傳送，解決了呼叫中心中大量數(shù)據(jù)傳送的需求；座席采用藍牙耳機結(jié)合電腦USB藍牙適配器實現(xiàn)，解決本地移動座席需求。
當前，在基礎網(wǎng)絡技術的發(fā)展已經(jīng)進入成熟階段，人們關心的重點已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)向了無線網(wǎng)絡的內(nèi)容和價值，而無線網(wǎng)絡內(nèi)容最直接的體現(xiàn)形式就是數(shù)字、語音和視頻。
依托先進的MVB2000平臺，暢信達通信向廣大企業(yè)用戶提供融合IP和語音技術的藍牙座席呼叫中心解決方案。
方案組成
1、 MVB2000系統(tǒng)
2、 CSR2000系統(tǒng)（根據(jù)用戶需求）
3、 MVB2000系統(tǒng)服務器
4、 PSTN語音接口卡
5、 座席電腦（插藍牙適配器）
6、 藍牙耳機
方案主要功能
1、座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示閑，電話轉(zhuǎn)移，外呼，三方通話，代接等功能。
2、管理通訊功能：強插、強拆、強轉(zhuǎn)、電話代接、電話監(jiān)聽、會議等功能。
3、來電彈屏：當客戶來電時會迅速彈出客戶資料。座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務內(nèi)容。
4、錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，可以靈活設置錄音或不錄音，并提供播放，下載和備份等操作。
5、客戶留言功能：當座席忙，系統(tǒng)引導客戶向座席人員留言后，座席人員可以收聽用戶留言，以便及時回復客戶。
6、郵件功能：得知客戶的郵箱后，座席人員可以通過系統(tǒng)將企業(yè)等相關信息發(fā)送到客戶的電子郵箱，以便客戶更詳細地了解企業(yè)最新資訊。
7、傳真收發(fā)功能：系統(tǒng)提供的電子化接收和發(fā)送傳真。來電者可以根據(jù)語音導航自助索取所需傳真，也可以通過撥通座席電話，由座席人員在線轉(zhuǎn)發(fā)傳真。系統(tǒng)也可以接收傳真，系統(tǒng)自動收取，并保存為電子文檔格式。自動傳真功能在實現(xiàn)無紙化辦公，減少人工成本，降低辦公費用等多方面都起到重要作用。
8、多方電話會議：系統(tǒng)允許30方甚至以上電話會議，電話會議可以是主動呼入式、也可以邀請式，全程web頁面管理與監(jiān)控，電話會議結(jié)束后系統(tǒng)自動生成會議錄音。系統(tǒng)的電話會議功能完全利用系統(tǒng)本身實現(xiàn)，無需額外投資專用的電話會議設備。
9、外呼功能：座席人員可以選擇并點擊已有的聯(lián)系人、客戶的電話號碼，系統(tǒng)便自動外呼并接通座席電話，座席人員也可以手工輸入對方號碼，點擊外呼。
10、會員來電密碼驗證：針對高級會員，系統(tǒng)支持讓來電者輸入會員號碼與會員密碼，以便得到更加高級服務。
11、智能號碼匹配：根據(jù)客戶上次通話記錄，系統(tǒng)自動為其查找上次通話座席，當該座席存在且空閑時提示呼叫者是否直接接通該座席。
12、電話黑名單：如果有些人惡意騷擾座席人員，管理員可以將此人的電話號碼錄入系統(tǒng)，以后這個人將會被拒絕進入呼叫中心系統(tǒng)。
13、通話質(zhì)檢功能：座席員掛斷電話后系統(tǒng)會主動邀請對方對座席員的服務滿意度進行打分評價。有利于對座席人員的客服水平進行監(jiān)督和評估，從而提供服務質(zhì)量。
14、本地移動座席功能：采用藍牙技術，本地座席的位置可以在一定區(qū)域內(nèi)移動，擴展座席人員的工作范圍。
15、由于底層對VOIP的支持，該方案除提供本地人工座席以外，還可以根據(jù)需要接入遠程座席。該方案完全突破傳統(tǒng)地域的限制，極大的擴展了電話交換系統(tǒng)的應用范圍。由此可以實現(xiàn)：
（1）座席無限量—由于該系統(tǒng)采用網(wǎng)線部署所有座席，系統(tǒng)不再需要提供大量的座席接線卡，不僅可以實現(xiàn)座席數(shù)量無限制，而且還比傳統(tǒng)方式的座席故障率更低，穩(wěn)定性更好；
（2）座席遠程部署—該系統(tǒng)支持多個網(wǎng)絡協(xié)議下注冊的遠程座席，并可實現(xiàn)快速信息交換和資源共享；
（3）座席之間“0”話費—所有座席（包括本地和異地座席）之間通話費為零。
該方案采用全WEB界面管理與維護，系統(tǒng)配置、權限分配、功能分配、座席管理、語音菜單調(diào)整、系統(tǒng)備份與恢復、系統(tǒng)升級、報表查看、客戶資料管理與彈屏等都通過WEB瀏覽器界面實現(xiàn)。
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