常見(jiàn)呼叫中心硬件有哪些？
2023/06/26 14:16:27
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呼叫中心的運(yùn)行除了依賴于各類軟件系統(tǒng)，還需要配備一系列硬件設(shè)備，以下是一些常見(jiàn)的呼叫中心硬件：
- 服務(wù)器：呼叫中心的服務(wù)器是所有數(shù)據(jù)和軟件運(yùn)行的核心，通常包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等。在云呼叫中心環(huán)境下，這些服務(wù)器可能由云服務(wù)提供商提供和維護(hù)。
- 電話交換機(jī)（PBX）：電話交換機(jī)用于呼叫中心電話的接入和撥出。在現(xiàn)代呼叫中心環(huán)境中，可能使用IP PBX（Internet Protocol Private Branch Exchange），這種交換機(jī)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電話通信。
- 交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）設(shè)備：IVR設(shè)備可以接收和處理客戶的語(yǔ)音輸入或鍵盤(pán)輸入，導(dǎo)航客戶進(jìn)行自助服務(wù)或?qū)⑺麄冝D(zhuǎn)接到合適的客服人員。
- 工作站：客服代表的工作站通常包括計(jì)算機(jī)、電話、耳機(jī)等設(shè)備。計(jì)算機(jī)用于運(yùn)行呼叫中心軟件，電話和耳機(jī)用于與客戶的通信。
- 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：包括路由器、交換機(jī)、防火墻等設(shè)備，用于提供和維護(hù)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
- 音頻/視頻設(shè)備：在提供視頻呼叫服務(wù)的呼叫中心，可能需要攝像頭和麥克風(fēng)等設(shè)備。
- 數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)設(shè)備：為了保證數(shù)據(jù)的安全，呼叫中心需要備份設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，以及在數(shù)據(jù)丟失時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。
在選擇呼叫中心硬件時(shí)，企業(yè)需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求、預(yù)算、技術(shù)團(tuán)隊(duì)的技能以及未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃等因素進(jìn)行考慮。在云呼叫中心環(huán)境下，大部分硬件設(shè)備可能由云服務(wù)提供商提供和維護(hù)，企業(yè)只需要提供工作站相關(guān)的硬件。