一、國產(chǎn)化成為信息化部署的核心戰(zhàn)略

在當今全球信息化高速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡安全與信息技術(shù)自主可控的重要性日益凸顯。隨著網(wǎng)絡主權(quán)概念的逐漸明晰，各國紛紛加強了對本土信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的支持與保護，以確保國家安全和社會經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。中國作為全球第二大經(jīng)濟體，面對復雜多變的國際環(huán)境，更是將“國產(chǎn)化”作為信息化部署的核心戰(zhàn)略，致力于在關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)信息技術(shù)的自主可控。

政策引領(lǐng)，加速國產(chǎn)化進程

近年來，中國政府高度重視信息技術(shù)國產(chǎn)化工作，通過發(fā)布一系列重要政策文件，明確了國產(chǎn)化的目標、路徑和保障措施。在政府、國防、金融、交通等關(guān)鍵領(lǐng)域，國家大力推進信息化產(chǎn)品的國產(chǎn)化替代，旨在構(gòu)建一個安全、可靠、高效的國產(chǎn)IT生態(tài)體系。這些政策不僅為國產(chǎn)化提供了強有力的制度保障，還激發(fā)了企業(yè)創(chuàng)新活力，促進了產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)同發(fā)展。

國產(chǎn)化實踐中的挑戰(zhàn)與機遇

國產(chǎn)化進程并非一帆風順，面臨著技術(shù)瓶頸、市場接受度、國際競爭等多重挑戰(zhàn)。一方面，國內(nèi)企業(yè)在核心技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品性能優(yōu)化等方面仍需持續(xù)投入，以縮小與國際領(lǐng)先水平的差距；另一方面，市場用戶對國產(chǎn)化的認知度和信任度也需要時間積累。然而，挑戰(zhàn)往往伴隨著機遇。隨著國產(chǎn)化意識的提升，越來越多的企業(yè)和機構(gòu)開始主動尋求國產(chǎn)解決方案，為國產(chǎn)信息技術(shù)產(chǎn)品提供了廣闊的市場空間。同時，國際環(huán)境的變化也促使國內(nèi)企業(yè)加快技術(shù)創(chuàng)新步伐，提升自主可控能力，以應對外部風險。

二、操作系統(tǒng)：國產(chǎn)IT生態(tài)環(huán)境的基石

在信息技術(shù)的龐大體系中，操作系統(tǒng)作為連接硬件與上層應用的橋梁，扮演著至關(guān)重要的角色。它不僅決定了硬件資源的有效利用，還直接影響到應用軟件的功能實現(xiàn)和用戶體驗。因此，操作系統(tǒng)的國產(chǎn)化是構(gòu)建國產(chǎn)IT底層生態(tài)環(huán)境的關(guān)鍵一環(huán)。

操作系統(tǒng)的承上啟下作用

操作系統(tǒng)向下適配各類硬件系統(tǒng)，通過優(yōu)化調(diào)度策略、資源管理機制等，充分發(fā)揮終端硬件的性能潛力。同時，它向上支撐應用軟件的功能實現(xiàn)，為開發(fā)者提供豐富的API接口和穩(wěn)定的運行環(huán)境，確保應用軟件能夠高效、穩(wěn)定地運行。這種承上啟下的作用，使得操作系統(tǒng)成為整個IT生態(tài)的核心組成部分，對信息安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性、用戶體驗等方面產(chǎn)生深遠影響。

國產(chǎn)操作系統(tǒng)的崛起與發(fā)展

面對國外操作系統(tǒng)的壟斷地位，中國加大了對國產(chǎn)操作系統(tǒng)的研發(fā)支持力度。以openEuler、銀河麒麟、麒麟信安等為代表的國產(chǎn)操作系統(tǒng)，在技術(shù)創(chuàng)新、生態(tài)建設等方面取得了顯著進展。這些操作系統(tǒng)不僅具備高性能、高可靠性、高安全性等特點，還積極與國內(nèi)外軟硬件廠商合作，推動兼容性和互操作性的提升。通過構(gòu)建開放、共贏的生態(tài)系統(tǒng)，國產(chǎn)操作系統(tǒng)正逐步打破國外技術(shù)的封鎖，為我國信息技術(shù)國產(chǎn)化進程提供堅實支撐。

三、暢信達：呼叫中心領(lǐng)域的國產(chǎn)化先鋒

作為國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的呼叫中心產(chǎn)品專業(yè)廠商，暢信達自成立以來便積極響應國家戰(zhàn)略部署，堅持走自主研發(fā)和國產(chǎn)化路線。在 呼叫中心系統(tǒng) 、 政務熱線系統(tǒng) 、 智能客服 三大方向持續(xù)耕耘研發(fā)十余年，成功創(chuàng)建了豐富多樣的產(chǎn)品線，為眾多行業(yè)客戶提供了高效、穩(wěn)定、智能的解決方案。

自主研發(fā)，鑄就核心競爭力

暢信達深知自主研發(fā)的重要性，不斷加大研發(fā)投入，建立了完善的研發(fā)體系和人才梯隊。通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，暢信達在呼叫中心領(lǐng)域取得了多項核心專利和技術(shù)突破，確保了產(chǎn)品的領(lǐng)先性和競爭力。同時，暢信達還注重知識產(chǎn)權(quán)的保護和管理，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定了堅實基礎。

積極推動國產(chǎn)化兼容，共建信息安全體系

在國產(chǎn)化的大背景下，暢信達積極響應國家政策號召，積極推動自身產(chǎn)品與國產(chǎn)操作系統(tǒng)的兼容工作。最新發(fā)布的IP一體化融合通信平臺V5版本，在完成對openEuler操作系統(tǒng)的適配后，近日又進一步完成了對銀河麒麟、麒麟信安等主流服務器操作系統(tǒng)的全面兼容。這一舉措不僅彰顯了暢信達對國產(chǎn)化的高度支持與擁抱，也為其產(chǎn)品在國內(nèi)市場的推廣和應用提供了更廣闊的空間。通過加強與國產(chǎn)操作系統(tǒng)的合作與兼容，暢信達正致力于構(gòu)建一個自主可控、安全可靠的國產(chǎn)IT生態(tài)環(huán)境，為國家的信息化建設貢獻力量。

深化應用場景，提升用戶體驗

在推動國產(chǎn)化的同時，暢信達還不斷深化應用場景的拓展和優(yōu)化。針對政府、金融、教育、醫(yī)療等不同行業(yè)的實際需求，暢信達提供了定制化的解決方案和服務。通過智能化、自動化的技術(shù)手段，提升用戶體驗和服務質(zhì)量。例如，在政務熱線系統(tǒng)中，暢信達利用AI技術(shù)實現(xiàn)智能客服功能，有效提高了服務效率和用戶滿意度；在金融領(lǐng)域，暢信達通過優(yōu)化呼叫流程和數(shù)據(jù)分析功能，幫助金融機構(gòu)提升風險防控能力和客戶滿意度。這些應用場景的深化和優(yōu)化，不僅提升了暢信達產(chǎn)品的市場競爭力，也為用戶帶來了更加便捷、高效的服務體驗。

展望未來：持續(xù)創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

面對未來，暢信達將繼續(xù)秉承“自主創(chuàng)新、追求卓越”的發(fā)展理念，不斷加大研發(fā)投入和技術(shù)創(chuàng)新力度。一方面，暢信達將繼續(xù)深化與國產(chǎn)操作系統(tǒng)的合作與兼容工作，推動更多產(chǎn)品實現(xiàn)國產(chǎn)化替代；另一方面，暢信達還將積極探索新技術(shù)、新模式的應用場景，如云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，以創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級和轉(zhuǎn)型發(fā)展。同時，暢信達還將加強與行業(yè)內(nèi)外企業(yè)的合作與交流，共同推動呼叫中心行業(yè)的健康發(fā)展。通過持續(xù)創(chuàng)新和技術(shù)引領(lǐng)，暢信達致力于成為呼叫中心領(lǐng)域的國產(chǎn)化先鋒和領(lǐng)軍企業(yè)。

暢信達呼叫中心系統(tǒng)功能特點

簡易的UI界面：統(tǒng)一的風格設計，符合人體工程學理念，為用戶帶來輕松愉悅的操作體驗。

高容量、大并發(fā)、低時延：全新的底層通信框架具備這些特點，能夠滿足高吞吐量的大型呼叫中心應用場景。

詳盡的在線幫助系統(tǒng)：功能描述及配置參數(shù)解析通俗易懂，即使零基礎用戶也能快速入門。

支持IPv6網(wǎng)絡協(xié)議：在運營商IMS語音接入、SIP語音呼叫、遠程管理等方面，用戶可根據(jù)自身網(wǎng)絡環(huán)境選擇IPv4或IPv6接入。

全面支持WebRTC技術(shù)：提供基于WebRTC開發(fā)的JS-API，支持手機、平板、PC等多種設備，只需具備支持WebRTC的系統(tǒng)環(huán)境，即可隨時隨地進行SSL加密的音視頻通話及視頻會議。

高清音視頻通話：最高可支持192k語音，支持H264視頻編碼。

智能路由：根據(jù)客戶信息和歷史呼叫記錄，系統(tǒng)可以實現(xiàn)智能路由，將呼叫分配給最合適的客服人員，提高處理效率。

語音轉(zhuǎn)寫：系統(tǒng)可以將語音對話轉(zhuǎn)化為文字，方便客服人員快速了解對話內(nèi)容。

MRCP協(xié)議支持：可與ASR服務和TTS服務通信（私有化或公有云），構(gòu)建智能化機器人客服。

多重安全保障：支持通信層與應用層加密處理，內(nèi)置防火墻和入侵防御能力，滿足云端部署安全要求。同時，360°無死角安全監(jiān)控，在系統(tǒng)出現(xiàn)高負載、運行故障、語音線路故障及安全隱患時，可同時觸發(fā)短信、郵件、語音及UI界面的安全告警及通知。

異地災備與快速恢復：將現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)的業(yè)務數(shù)據(jù)和相關(guān)信息同步傳送到災備系統(tǒng)中，一旦生產(chǎn)系統(tǒng)因故障不能正常運行時，異地災備系統(tǒng)可迅速接管，保障系統(tǒng)的持續(xù)運行。

靈活的接口與集成能力：暢信達呼叫中心系統(tǒng)具有靈活的接口，能夠與企業(yè)的CRM系統(tǒng)實現(xiàn)無縫集成，實現(xiàn)來電彈屏、點擊撥號、示忙示閑、通話記錄錄音等功能，有效整合企業(yè)現(xiàn)有資源。

高效的數(shù)據(jù)分析能力：系統(tǒng)可以對呼叫數(shù)據(jù)進行分析，生成各種報表和圖表，幫助企業(yè)了解客戶的需求和行為，優(yōu)化服務策略。

四、國產(chǎn)化進程中的挑戰(zhàn)與對策

盡管國產(chǎn)化進程取得了顯著成效，但仍面臨諸多挑戰(zhàn)。在操作系統(tǒng)層面，國產(chǎn)操作系統(tǒng)在生態(tài)完善度、用戶習慣培養(yǎng)等方面仍需努力；在應用層面，部分行業(yè)對國產(chǎn)化的接受度和信任度仍有待提高；在產(chǎn)業(yè)鏈層面，上下游企業(yè)的協(xié)同發(fā)展和資源整合也需進一步加強。

加強生態(tài)建設，提升用戶體驗

針對國產(chǎn)操作系統(tǒng)生態(tài)不完善的問題，政府和企業(yè)應共同努力加強生態(tài)建設。一方面，通過政策引導和市場激勵措施吸引更多軟硬件廠商加入國產(chǎn)操作系統(tǒng)生態(tài)體系；另一方面，加強與國際領(lǐng)先企業(yè)的合作與交流，借鑒其成功經(jīng)驗和技術(shù)成果，推動國產(chǎn)操作系統(tǒng)在性能優(yōu)化、功能完善等方面的持續(xù)提升。同時，注重用戶體驗的培養(yǎng)和提升，通過優(yōu)化界面設計、增強功能實用性等措施提高用戶滿意度和忠誠度。

加強行業(yè)引導與示范應用

針對部分行業(yè)對國產(chǎn)化接受度不高的問題，政府應加強對國產(chǎn)化的行業(yè)引導和示范應用。通過制定行業(yè)標準和規(guī)范、推動國產(chǎn)化項目試點和示范應用等措施，提高行業(yè)對國產(chǎn)化的認知和信任度。同時，鼓勵和支持行業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)揮引領(lǐng)作用，帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)共同推進國產(chǎn)化進程。通過行業(yè)示范應用的成功實踐，樹立國產(chǎn)化的良好形象和口碑，為國產(chǎn)信息技術(shù)的推廣應用奠定堅實基礎。

加強產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同與資源整合

針對產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)協(xié)同發(fā)展不足的問題，應加強產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同與資源整合。一方面，通過構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟或行業(yè)協(xié)會等平臺，促進產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)之間的信息共享和資源整合；另一方面，推動產(chǎn)學研用深度融合，加強高校、科研機構(gòu)與企業(yè)之間的合作與交流，推動技術(shù)創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化。通過產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同與資源整合，形成優(yōu)勢互補、互利共贏的發(fā)展格局，推動國產(chǎn)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和壯大。

五、結(jié)語

綜上所述，國產(chǎn)化已成為我國信息化部署的核心戰(zhàn)略之一。在操作系統(tǒng)這一關(guān)鍵領(lǐng)域，國產(chǎn)操作系統(tǒng)的崛起與發(fā)展為構(gòu)建自主可控的國產(chǎn)IT生態(tài)環(huán)境提供了有力支撐。作為國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的呼叫中心產(chǎn)品專業(yè)廠商，暢信達積極響應國家戰(zhàn)略部署，堅持自主研發(fā)和國產(chǎn)化路線，通過推動產(chǎn)品與國產(chǎn)操作系統(tǒng)的兼容工作、深化應用場景拓展和優(yōu)化等措施，為國家的信息化建設貢獻了自己的力量。面對未來，暢信達將繼續(xù)秉承創(chuàng)新理念，加強技術(shù)研發(fā)和生態(tài)建設，為推動國產(chǎn)化進程和行業(yè)發(fā)展貢獻更多智慧和力量。