游戲公司為吸引更多的玩家參與游戲，往往都會(huì)投入巨額的廣告費(fèi)用，但是卻容易忽略玩家在遇到問題時(shí)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。試想玩家在遇到賬號(hào)密碼丟失、裝備異常、充值等等問題時(shí)，如果得不到快速反饋和有效的解決，玩家對(duì)于游戲的忠誠(chéng)度從何而來？因此，把更多的資源合理配置到客戶服務(wù)上，有針對(duì)性地提供能夠解決實(shí)質(zhì)問題的服務(wù)，是游戲產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)玩家忠誠(chéng)度的有效途徑。

廣東星輝天拓互動(dòng)娛樂有限公司旗下的天拓游戲，是集研發(fā)和運(yùn)營(yíng)整合的網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，自主研發(fā)的游戲產(chǎn)品深受玩家喜愛，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷東南亞、臺(tái)灣、日本、歐美等國(guó)際市場(chǎng)，是網(wǎng)絡(luò)游戲界的一匹黑馬。

為進(jìn)一步完善游戲運(yùn)營(yíng)體系，提高玩家客戶服務(wù)體驗(yàn)，天拓游戲采用暢信達(dá)呼叫中心平臺(tái)建立起旗下所有游戲的客服中心。通過專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)能夠與玩家建立起高效的溝通渠道，在降低人力成本的同時(shí)，提供7*24小時(shí)的全時(shí)服務(wù)。

1. 24小時(shí)語音自助服務(wù)。自動(dòng)語音導(dǎo)航讓玩家自主解決重復(fù)性較高的問題，提高解決問題的效率。

2. 玩家信息來電彈屏。根據(jù)來電號(hào)碼自動(dòng)彈出玩家資料，包括玩家姓名、所玩游戲、歷史咨詢信息等，讓服務(wù)更有針對(duì)性，拉近客服與玩家的距離。

3. “一號(hào)通”功能可以在每一個(gè)分機(jī)都綁定包括固定電話、市話通、手機(jī)在內(nèi)的3部以上其他電話，當(dāng)座席分機(jī)無人接聽時(shí)自動(dòng)依次呼叫其他電話，最大程度避免電話無人接聽。

4. 通話數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。詳細(xì)記錄所有玩家的通話清單、通話錄音數(shù)據(jù)，報(bào)表分析支撐服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化。

5. 話術(shù)、知識(shí)庫(kù)管理。提升服務(wù)的規(guī)范性及反應(yīng)速度。

暢信達(dá)是呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的全套呼叫中心產(chǎn)品及面向眾多行業(yè)的專業(yè)解決方案。暢信達(dá)網(wǎng)絡(luò)游戲客服呼叫中心解決方案，借助專業(yè)系統(tǒng)工具，幫助游戲公司提升客戶服務(wù)效率，加強(qiáng)監(jiān)督管理，提高應(yīng)急事件處理能力，從而建立起玩家忠誠(chéng)度。