青島交運(yùn)集團(tuán)是國(guó)有大型綜合性交通運(yùn)輸企業(yè)集團(tuán)，各項(xiàng)綜合指標(biāo)在全省同行業(yè)居首位。經(jīng)營(yíng)范圍涉及道路客運(yùn)及旅游服務(wù)、物流及配套服務(wù)、汽車維修服務(wù)等三大主營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)兼營(yíng)房地產(chǎn)開發(fā)、保險(xiǎn)代理、系列交易市場(chǎng)、醫(yī)療衛(wèi)生等多元業(yè)務(wù)。

2012年底，為更好的為廣大市民提供服務(wù)，青島交運(yùn)集團(tuán)正式牽手暢信達(dá)，采用國(guó)內(nèi)頂尖的軟交換技術(shù)及綜合呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)組成的整體解決方案組建集團(tuán)客服中心，借鑒鄭州交運(yùn)集團(tuán)，山東交運(yùn)集團(tuán)等成功案例，堅(jiān)持開放性和標(biāo)準(zhǔn)化的原則，使整個(gè)呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)與國(guó)際主流技術(shù)同步發(fā)展。

青島交運(yùn)集團(tuán)啟用省內(nèi)統(tǒng)一服務(wù)熱線號(hào)碼96650，前期規(guī)劃人工坐席30個(gè)，中繼并發(fā)60路；后期逐步通過IP分布式呼叫中心技術(shù)將汽車東站，集團(tuán)總部以及下設(shè)的28個(gè)直屬分（子）公司及其分支點(diǎn)全部納入96650呼叫中心，預(yù)計(jì)坐席規(guī)模超過100個(gè)。

2013年一季度，系統(tǒng)正式投入使用，承擔(dān)集團(tuán)日常業(yè)務(wù)的辦理、咨詢及投訴。系統(tǒng)的成功上線，得到青島交運(yùn)集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定，標(biāo)志著暢信達(dá)呼叫中心在交通運(yùn)輸行業(yè)的應(yīng)用更加全面與細(xì)致。