呼叫中心在國(guó)內(nèi)應(yīng)用已有30年的歷史，目前的呼叫中心應(yīng)用與早期相比，已發(fā)生巨大的變化。特別是近10年來，呼叫中心行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛，數(shù)量眾多的中小企業(yè)也意識(shí)到部署呼叫中心的必要性和重要性，呼叫中心應(yīng)用進(jìn)入了快速發(fā)展期，隨之而來的是呼叫中心解決方案提供商如雨后春筍般的涌現(xiàn)。如何選擇適合自己的呼叫中心產(chǎn)品及供應(yīng)商，滿足企業(yè)的個(gè)性化需求,產(chǎn)品拓展能力如何滿足企業(yè)未來幾年的發(fā)展，是企業(yè)呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)初期必須要考慮的問題。

暢信達(dá)呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)從產(chǎn)品發(fā)布之初就不斷聽取用戶建議，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品，以便最大程度滿足用戶個(gè)性化需求，進(jìn)而提供有自身特色的個(gè)性化需求解決之道。

一、個(gè)性化解決之道之一，靈活可靠、種類豐富的第三方開發(fā)接口

暢信達(dá)呼叫中心(http://m.wrf0001.com.cn/)第三方開發(fā)接口是全平臺(tái)、多專用編程語(yǔ)言支持、多級(jí)別封裝的接口。利用這些開發(fā)接口，第三方軟件開發(fā)公司、系統(tǒng)集成公司可以深度融合暢信達(dá)的呼叫中心平臺(tái)，整合自己的應(yīng)用，為客戶提供含專業(yè)級(jí)呼叫中心功能的應(yīng)用產(chǎn)品。具有研發(fā)能力的企業(yè)客戶可以輕松地對(duì)接企業(yè)已有的信息化系統(tǒng)。

二、暢信達(dá)呼叫中心第三方開發(fā)接口種類

1、基于TCP/IP通信機(jī)制的ActiveX控件MVBCTI

MVBCTI內(nèi)置了CTI、傳真、短信功能，提供了上百個(gè)方法和各類電話事件，傳真部分提供傳真收發(fā)、傳真電子文件在線查看功能。短信模塊提供通過平臺(tái)服務(wù)端進(jìn)行短信收發(fā)、查詢的功能。MVBCTI接口控件適合以前從事過使用CTI中間件或傳統(tǒng)語(yǔ)音卡架構(gòu)的研發(fā)人員選用，可以幫助他們快速切換到IP呼叫中心的研發(fā)。對(duì)于事件響應(yīng)速度要求較高的（毫秒級(jí)）需求，也可以選擇MVBCTI控件。MVBCTI控件編程手冊(cè)提供詳盡的API說明和調(diào)用方法描述。暢信達(dá)提供在C#、VB、VC++、DELPHI、IE瀏覽器環(huán)境應(yīng)用的demo代碼。

2、基于HTTP協(xié)議的WEBCTI接口

WEBCTI接口基于標(biāo)準(zhǔn)的HTTP協(xié)議調(diào)用，支持UTF8和GBK編碼，返回結(jié)果支持json和xml格式，服務(wù)端內(nèi)置高速緩存機(jī)制，在持續(xù)高壓力調(diào)用時(shí)平穩(wěn)可靠。

WEBCTI提供了約130個(gè)接口，包含基礎(chǔ)CTI功能、電話設(shè)備管理、話務(wù)管理、TTS、呼叫狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控、坐席管理、ACD隊(duì)列狀況、傳真/短信/留言/錄音/管理、平臺(tái)資源監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表輸出等。暢信達(dá)提供每個(gè)接口的輸入輸出參數(shù)說明和示例文檔。

由于采用與操作系統(tǒng)無關(guān)的HTTP協(xié)議作為通信標(biāo)準(zhǔn)，WEBCTI可以在任何能夠識(shí)別HTTP協(xié)議的設(shè)備上使用，通Javascript可以在瀏覽器前端調(diào)用，使用C#、JAVA、Delphi、VB等應(yīng)用程序開發(fā)工具，可以在桌面應(yīng)用中調(diào)用，也可以開發(fā)組件部署到應(yīng)用服務(wù)器統(tǒng)一連接呼叫中心平臺(tái)，由應(yīng)用服務(wù)器為前臺(tái)調(diào)用提供服務(wù)。暢信達(dá)提供基于前臺(tái)、后臺(tái)調(diào)用的演示代碼，包括C#、JAVA、Javascript等，有部分代碼是接近產(chǎn)品化的工程，適當(dāng)修改就可以滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。

3、Javascript專用的jMVBCTI接口

jMVBCTI接口是使用javascript編程語(yǔ)言對(duì)WEBCTI進(jìn)行二次封裝的專用接口，可以直接在瀏覽器中調(diào)用，支持谷歌、IE、火狐等瀏覽器。接口對(duì)常用CTI功能進(jìn)行了封裝，內(nèi)部對(duì)接口參數(shù)進(jìn)行了處理，使其默認(rèn)值可滿足大多數(shù)用戶。話務(wù)及坐席、設(shè)備狀態(tài)等變化采用事件驅(qū)動(dòng)機(jī)制，用戶只需要設(shè)置幾個(gè)初始參數(shù)，事件處理函數(shù)，調(diào)用對(duì)應(yīng)的方法即可。

接口調(diào)用非常簡(jiǎn)單，例如：

坐席上線: jMVBCTI.OnLine()；

坐席下線: jMVBCTI.OffLine()；

撥號(hào): jMVBCTI.Dial(‘4000820188’)；

來電彈屏: 設(shè)置OnCall事件的處理函數(shù)。

具備javascript初級(jí)編程經(jīng)驗(yàn)的程序員適當(dāng)修改前臺(tái)頁(yè)面，就可以在幾分鐘內(nèi)對(duì)接具備CTI功能的B/S應(yīng)用。暢信達(dá)提供jMVBCTI接口的demo代碼和詳盡的編程手冊(cè)。

4、JAVA專用的JCTI接口

JCTI接口是使用JAVA編程語(yǔ)言對(duì)WEBCTI進(jìn)行二次封裝的專用接口，以jar包的形式提供，在工程中作為庫(kù)引入。與jMVBCTI機(jī)制類似，狀態(tài)或數(shù)據(jù)變化都以事件進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，方法調(diào)用盡可能簡(jiǎn)化參數(shù)，大多數(shù)方法沒有參數(shù)或只有少量幾個(gè)必要的參數(shù)。適合對(duì)呼叫中心以及CTI接口了解較少，但JAVA編程經(jīng)驗(yàn)豐富的研發(fā)人員選用，暢信達(dá)提供JCTI接口的demo代碼、詳盡的編程手冊(cè)、入門視頻。

5、C#專用的CSharpCTI接口

CSharpCTI接口是使用C#編程語(yǔ)言對(duì)WEBCTI進(jìn)行二次封裝的專用接口，以dll的形式提供，在工程中作為庫(kù)引入,與JCTI機(jī)制類似。適合對(duì)呼叫中心以及CTI接口了解較少，但C#編程經(jīng)驗(yàn)豐富的研發(fā)人員選用，暢信達(dá)提供CSharpCTI接口的demo代碼、詳盡的編程手冊(cè)、入門視頻。

6、軟電話控件MVBPHONE 控件

和其它數(shù)字話機(jī)或網(wǎng)關(guān)一樣，MVBPHONE是一個(gè)運(yùn)行在電腦上，沒有界面的電話控件，可使用耳麥進(jìn)行通話。

MVBPHONE控件可用于瀏覽器、Delphi、VB、VC、PowerBuilder、CBuilder、C#等各類支持Activex控件的編程環(huán)境。用戶只繪制一個(gè)圖形界面，調(diào)用控件的方法、響應(yīng)控件的事件，即可開發(fā)出專業(yè)的、與自己項(xiàng)目無縫集成的個(gè)性化軟件電話終端。可以使瀏覽器應(yīng)用和桌面應(yīng)用程序具備電話能力。暢信達(dá)提供在C#、VB、VC++、DELPHI、IE瀏覽器環(huán)境應(yīng)用的demo代碼。

7、批量自動(dòng)外呼接口

無論問卷調(diào)查、批量語(yǔ)音通知、外呼營(yíng)銷等都離不開批量多任務(wù)自動(dòng)外呼模塊的協(xié)助，功能優(yōu)秀的自動(dòng)外呼模塊可以提供事半功倍的效率。坐席只關(guān)注業(yè)務(wù)，剩下的讓機(jī)器去干吧！暢信達(dá)呼叫中心平臺(tái)內(nèi)置智能批量外呼模塊，提供數(shù)據(jù)庫(kù)接口，研發(fā)人員只需要按照規(guī)則將數(shù)據(jù)寫入數(shù)據(jù)庫(kù)，就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)批量外呼功能，支持預(yù)覽式外呼、預(yù)測(cè)撥號(hào)、批量語(yǔ)音通知、按鍵反饋調(diào)查等。您的企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)用與此接口對(duì)接，立刻具備了專業(yè)電話營(yíng)銷平臺(tái)的功能。

作為暢信達(dá)呼叫中心個(gè)性化解決之道之一的第三方接口為企業(yè)應(yīng)用的個(gè)性化功能提供了基礎(chǔ)的支撐，降低了應(yīng)用之間的耦合，使應(yīng)用具備了更靈活部署的能力。暢信達(dá)研發(fā)的系列產(chǎn)品也都采用這些接口實(shí)現(xiàn)，

接口的實(shí)用性和靈活性都經(jīng)過了充分的驗(yàn)證。經(jīng)過持續(xù)不斷的改進(jìn)，暢信達(dá)的第三方開發(fā)接口無論在實(shí)用性、專業(yè)性、豐富性還是易用性方面，都遙遙領(lǐng)先與同行業(yè)廠商，一攬子接口只需與你的個(gè)性化思維結(jié)合，便成為呼叫中心應(yīng)用強(qiáng)大的個(gè)性化解決之道之一。