暢信達免費坐席軟件smartagent專為小型輕量級呼叫中心應(yīng)用而設(shè)計，內(nèi)置CTI模塊、話務(wù)臺模塊、傳真模塊、短信模塊、軟件電話模塊和MVB2000平臺管理集成模塊，為適應(yīng)不同開發(fā)者和使用者需求，軟件內(nèi)嵌了IE瀏覽器內(nèi)核，并允許用戶在IE7、IE8、IE9、IE11版本之間自由切換，以解決因IE瀏覽器兼容問題導(dǎo)致的各種困惑。用戶的瀏覽器應(yīng)用可以直接在smartagent軟件中打開。

新版本特色功能：

1、任何支持IE瀏覽器的應(yīng)用都可以嵌入smartagent，來電時還可以打開特定頁面并傳入來電號碼。還可以在桌面大字顯示來電號碼，即使你不在座位，關(guān)鍵時候回眸一瞥，來電號碼也逃不過你的火眼金睛。

2、Smartagent支持與瀏覽器應(yīng)用互動，用戶的瀏覽器應(yīng)用可以通過js直接調(diào)用smartagent的CTI工具條功能，如撥號、拆線、坐席上線下線、發(fā)送短信等。Smartagent還可以觸發(fā)瀏覽器頁面中的js程序，比如來電時觸發(fā)一個來電處理方法，由開發(fā)者自己決定來電后的處理流程。

3、完善的CTI工具條，開發(fā)者不需要編寫任何與CTI相關(guān)的代碼，坐席上線下線、示忙示閑、撥號、轉(zhuǎn)接、質(zhì)檢、更換工號、監(jiān)聽、強插等CTI功能我們已經(jīng)做好了，您只需在smartagent中打開自己的瀏覽器應(yīng)用軟件，您的軟件立即具備專業(yè)的呼叫中心產(chǎn)品功能。

4、環(huán)保、便捷的傳真工作臺，用戶收到的傳真以電子方式存儲在暢信達呼叫中心平臺，平臺接收到新傳真自動通知坐席，坐席在smartagent的傳真工作臺點擊鼠標(biāo)，即可查看傳真內(nèi)容，根據(jù)需要選擇打印、存檔、刪除等，既解決大量紙張，又可充分享受傳真電子化的便捷。

5、新增話務(wù)臺，可以顯示平臺所有電話終端的狀態(tài)，如同指揮系統(tǒng)的大屏幕一般，所有通信狀態(tài)盡收眼底?？梢酝ㄟ^鼠標(biāo)拖放、點擊實現(xiàn)代接、轉(zhuǎn)接、撥號、會議、三方、監(jiān)聽等功能。從其它文檔復(fù)制一個號碼直接粘貼到界面顯示的終端上，可以實現(xiàn)呼叫該號碼或與該號碼建立三方通話的功能。話務(wù)臺提供多種配色方案，不管你是男神女神，還是酷男萌女，總有一款方案適合你。

6、Smartagent內(nèi)置時尚的軟件電話，小鍵盤控制撥號掛機，空格鍵切換呼叫保持，一副耳麥解決通話需求，連話機都可以省了！

7、發(fā)起電話會議更方便了，選擇幾個色塊代表的終端，自動呼入會議室，一鍵發(fā)起，還可以監(jiān)控和管理。

8、全面支持Windows各版本,支持Windows XP,WIN7/WIN10/WIN2008等32位和64位系統(tǒng)。

Smartagent是一款免費產(chǎn)品，推出該產(chǎn)品旨在讓更多的用戶以及企業(yè)通過使用現(xiàn)代通信技術(shù)提升工作效率和服務(wù)能力，打造更多中國好企業(yè)、好產(chǎn)品。