青島大宗商品交易中心由山東焦化集團及山東省焦化行業(yè)協(xié)會核心企業(yè)發(fā)起創(chuàng)立，其前身為山東煤焦電子商務(wù)網(wǎng)；在山東省政府和各級主管機構(gòu)的大力關(guān)注和支持下，公司順應(yīng)大宗商品電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，適時拓展戰(zhàn)略發(fā)展、擴大經(jīng)營范圍、擴充服務(wù)品類，于2010年9月全面升級成為大宗商品領(lǐng)域全方位電子商務(wù)服務(wù)平臺，并更名為“青島大宗商品交易中心有限公司”。 中心注冊資本人民幣一億元，經(jīng)營范圍包括：大宗商品信息服務(wù)、大宗商品在線交易、大宗商品供應(yīng)鏈融資及物流監(jiān)管服務(wù)及大宗商品貿(mào)易等。

中心整合現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代物流技術(shù)和現(xiàn)代金融技術(shù)，通過建立高度信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、開放性的信息平臺、電子交易平臺和供應(yīng)鏈服務(wù)平臺，實現(xiàn)大宗商品的在線購銷、在線支付、在線物流配送和在線融資，打造信息流、交易流、資金流、物流，四流合一的第三方綜合服務(wù)平臺，為大宗商品產(chǎn)業(yè)鏈的各方參與者提供全方位電子商務(wù)解決方案。

呼叫中心作為電子商務(wù)不可或缺的組成部分，于2012年初成立項目小組，計劃將中心的電銷部門與客服部門的話務(wù)與業(yè)務(wù)進行信息化整合。

2012年6月，中心與暢信達簽署合作協(xié)議，共同建設(shè)交易中心呼叫中心，前期建立20位人工坐席，承建電子商務(wù)網(wǎng)站注冊用戶的電銷及回訪工作，接入1路電信E1數(shù)字中繼線。

2012年9月，系統(tǒng)正式上線，呼叫中心與電子商務(wù)網(wǎng)站平臺完成無縫對接，所有網(wǎng)站平臺注冊會員資料與呼叫中心同步更新，作為呼叫中心客戶服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，不但提高了業(yè)務(wù)發(fā)展效率，更為將來信息平臺的統(tǒng)一聯(lián)動邁出了重要一步。