縱觀國(guó)內(nèi)外，一個(gè)國(guó)家政府的施政決策直接影響著老百姓的生活。民意是民心所向也是決策重要的參考依據(jù)。因此，決策者需要掌握真正的民意民情，另一方面老百姓的意見(jiàn)和呼聲也希望能通過(guò)一種暢通的渠道反映給政策的決策者。

社情民意調(diào)查中心作為政府統(tǒng)計(jì)職能部門(mén)的合法機(jī)構(gòu)，通過(guò)一定規(guī)模的調(diào)查研究工作，可以直觀的反映社會(huì)現(xiàn)狀、實(shí)施輿論溝通，為管理和決策部門(mén)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的社情民意信息。通過(guò)民意調(diào)查，將收集的意見(jiàn)建議作為工作指南，政府、職能部門(mén)和群眾共同參與監(jiān)督和管理，顯著提升社會(huì)工作成效及人民群眾滿意度。目前全國(guó)部分省市已逐步建立了社情民意調(diào)查中心，緊緊圍繞老百姓和社會(huì)關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行快速調(diào)查，在百姓和政府之間架起一座溝通的橋梁。

暢信達(dá)社情民意調(diào)查外呼系統(tǒng)（CATI）改變了原有人工撥號(hào)外呼調(diào)查的方式，極大的提高了調(diào)查效率，降低人工成本。提供調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)及管理、調(diào)查任務(wù)管理、外呼模式、社情民意調(diào)查樣本庫(kù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、錄音管理等全面的系統(tǒng)功能。支持多組調(diào)查任務(wù)同時(shí)進(jìn)行。

系統(tǒng)特點(diǎn)：

1、智能外呼模式

管理員可根據(jù)不同的調(diào)查任務(wù)預(yù)先設(shè)定的對(duì)應(yīng)的批量外呼任務(wù)（外撥類型包含自動(dòng)語(yǔ)音調(diào)查、人工坐席調(diào)查等）由系統(tǒng)在指定時(shí)間對(duì)指定號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)行批量外呼，同時(shí)將外撥任務(wù)中話務(wù)平均分配給坐席人員。呼叫結(jié)果及統(tǒng)計(jì)信息生成單獨(dú)的報(bào)表，并可將呼叫失敗記錄導(dǎo)出進(jìn)行二次外撥。

2、自定義問(wèn)券格式

具備完善的問(wèn)券設(shè)計(jì)及管理功能。支持自定義問(wèn)券格式。支持填空題，判斷題，單選多選題等多種問(wèn)題類型。

3、豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表

提供豐富的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，包括呼叫記錄、呼叫統(tǒng)計(jì)、呼損統(tǒng)計(jì)、調(diào)查明細(xì)分析、調(diào)查綜合統(tǒng)計(jì)等報(bào)表。

4、調(diào)查錄音回放

通過(guò)歷史錄音的調(diào)聽(tīng)，對(duì)整個(gè)民意調(diào)查進(jìn)行有效監(jiān)控，不僅規(guī)范了人工問(wèn)券調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，也可以通過(guò)對(duì)錄音文件的分析整理，形成真實(shí)的樣板數(shù)據(jù)，以更好的為決策者提供參考依據(jù)。