好當家集團有限公司坐落于山東半島最東端的榮成市，創(chuàng)建于1978年，是集遠洋捕撈、水產養(yǎng)殖、食品加工、熱電造紙、濱海旅游等產業(yè)為一體的大型國家級企業(yè)集團。集團現(xiàn)擁有直屬企業(yè)50多處，其中國內A股上市公司一家，職工10000多人，總資產達35億元。

伴隨企業(yè)規(guī)模的發(fā)展壯大及業(yè)務的多元化，服務渠道的建設成為了重中之重，呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，可以自動靈活地處理大量不同業(yè)務類型的電話呼入和呼出服務。呼叫中心作為傳統(tǒng)的信息化服務手段可有效的降低服務成本，提升服務品質，優(yōu)化服務流程，因此，好當家集團呼叫中心平臺的建設逐漸被提上日程。經過公司嚴謹?shù)募夹g論證與考察，選中暢信達作為呼叫中心平臺供應商。

暢信達憑借多年服務行業(yè)呼叫中心建設經驗深入了解公司行業(yè)應用特點，采用最新的靈箭R3智能客服軟件，將先進的CTI功能與CRM管理系統(tǒng)深度融合。功能涵蓋業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、投訴建議、自助語音查詢服務、營銷外呼、調查問券等。通過IP語音交換技術將榮成集團公司與青島分公司的通信渠道完全打通，使公司多業(yè)務無縫接軌，用戶只需撥打一次電話，即可實現(xiàn)多種服務順暢切換。

產品特點：

1、一體化UI設計，界面清新靚麗，色彩討喜且極具層次感；

2、操作流暢，深度優(yōu)化的輕量級框架，數(shù)十Tabel頁切換亦如IOS般順滑；

3、突破傳統(tǒng)單一的電話服務，將微信、微博、郵件、網站在線客服等多媒體服務渠道相互融合，整體調度媒體資源，統(tǒng)一排隊。

4、人性化的軟件交互式體驗，將坐席日常軟件操作化繁為簡，使軟件操作邏輯更加清晰，大幅縮短了坐席學習和掌握軟件的時間。

5、工單部分引入工作流引擎，流程更加靈活多變，圖形化工單流程圖例使工單處理進度清晰直觀的得到展現(xiàn)。

6、通信與業(yè)務深度整合，無論是功能應用，還是報表數(shù)據(jù)，每一節(jié)點的完美結合，都為坐席與管理人員提供了極佳的便捷性體驗。