伴隨企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，呼叫中心作為最主要的服務(wù)渠道，在處理日常業(yè)務(wù)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，而呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)又必須以高可靠性和高穩(wěn)定性的應(yīng)用系統(tǒng)為基礎(chǔ)保障。尤其是座席規(guī)模較大的企業(yè)，一旦出現(xiàn)宕機(jī)的現(xiàn)象，造成巨大經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，更是對(duì)企業(yè)形象的嚴(yán)重?fù)p害。因此，呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、穩(wěn)定性、安全性往往成為了企業(yè)客服部門優(yōu)先考慮的因素。

應(yīng)該如何有效避免隱患，保證呼叫中心系統(tǒng)在各種災(zāi)難情況下的安全可靠、從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的連續(xù)性？答案：選擇合適的災(zāi)難恢復(fù)方案。

雙機(jī)熱備

傳統(tǒng)的呼叫中心普遍采用單機(jī)部署的方式，存在多處單點(diǎn)故障隱患，在出現(xiàn)軟件系統(tǒng)故障、服務(wù)器硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、斷電等情況下，需要較長(zhǎng)的時(shí)間恢復(fù)系統(tǒng)，并且造成數(shù)據(jù)丟失，給企業(yè)帶來(lái)巨大損失。

暢信達(dá)呼叫中心雙機(jī)熱備技術(shù)可以保障系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，所有硬件、軟件、數(shù)據(jù)都采用冗余配置，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，發(fā)生單點(diǎn)故障時(shí)可在極短的時(shí)間內(nèi)，自動(dòng)切換，恢復(fù)通信與業(yè)務(wù)處理，降低或避免因系統(tǒng)、硬件故障造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失或其他負(fù)面影響。系統(tǒng)可自動(dòng)記錄熱備切換日志，發(fā)生故障切換時(shí)以語(yǔ)音和短信方式通知管理員。

異地災(zāi)備

對(duì)于一些應(yīng)用于特殊行業(yè)或單位，對(duì)呼叫中心的可靠性有著更高的要求，如果單個(gè)機(jī)房出現(xiàn)電源、網(wǎng)絡(luò)故障，以及自然災(zāi)難引起的故障。建立異地災(zāi)備就是信息化時(shí)代防范災(zāi)難、降低損失的重要手段。

暢信達(dá)呼叫中心異地災(zāi)備技術(shù)可將現(xiàn)有的生產(chǎn)系統(tǒng)，在同城或者異地完全克隆一套相同的災(zāi)備系統(tǒng)，并將現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息同步傳送到災(zāi)備系統(tǒng)中。一旦生產(chǎn)系統(tǒng)因故障不能正常運(yùn)行時(shí)，異地災(zāi)備系統(tǒng)可迅速接管，保障系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行。