近年來(lái)，隨著神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能已走出實(shí)驗(yàn)室，在諸多行業(yè)得到了深入而廣泛的應(yīng)用，作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一的客戶服務(wù)也發(fā)生了巨大的技術(shù)變革。伴隨企事業(yè)單位多元化的業(yè)務(wù)發(fā)展，客服人員對(duì)很多知識(shí)與政策無(wú)法全部了然于胸，導(dǎo)致在通話服務(wù)過(guò)程中，遇到疑難問(wèn)題，需要通過(guò)關(guān)鍵詞在系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)搜索相關(guān)知識(shí)，然后再回復(fù)客戶。這就使得通話時(shí)長(zhǎng)大幅增加，服務(wù)效率跟不上，客戶也會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間等待產(chǎn)生對(duì)服務(wù)不滿意的印象，甚至引發(fā)客戶投訴。

智能座席助手可以非常有效地解決這一難題。在客服通話過(guò)程中，當(dāng)客服遇到不知如何回答的問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)可以通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)義理解客服與客戶的對(duì)話，自動(dòng)識(shí)別所需的知識(shí)點(diǎn)，并第一時(shí)間將知識(shí)推送給客服，客服只需按照所推送的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，省去了客服手動(dòng)搜索知識(shí)的時(shí)間，提高了客服工作效率的同時(shí)縮短了客戶在線等待時(shí)長(zhǎng)。

暢信達(dá)智能座席助手是以語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)工具，顯著提升呼叫中心的座席業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，有效降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和人力成本。

系統(tǒng)特點(diǎn):

1、提升服務(wù)效率

實(shí)時(shí)抓取通話關(guān)鍵詞，使座席快速理解客戶意圖并提供及時(shí)有效的幫助和指引;

精準(zhǔn)推送相關(guān)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，座席無(wú)需思考便可直接作答，顯著提高服務(wù)效率;

2、降低培訓(xùn)成本

在通話中實(shí)時(shí)展示對(duì)話內(nèi)容并推送知識(shí)，減輕了座席的記憶壓力；

新入職的座席簡(jiǎn)單培訓(xùn)后即可進(jìn)入工作狀態(tài)，邊學(xué)習(xí)邊工作，降低培訓(xùn)成本；

3、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量

規(guī)范的座席話術(shù)，降低座席隨意發(fā)言風(fēng)險(xiǎn)；

管理員實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)通話情況，發(fā)生緊急情況時(shí)可及時(shí)干預(yù)。

4、實(shí)時(shí)對(duì)話內(nèi)容數(shù)據(jù)接口

主被叫音頻流可實(shí)時(shí)輸出，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)；

提供音頻流轉(zhuǎn)寫(xiě)后的文本數(shù)據(jù)接口，第三方系統(tǒng)可通過(guò)接口直接獲取實(shí)時(shí)通話內(nèi)容。