多業(yè)務(wù)場景應(yīng)用，模塊化設(shè)計，支持行業(yè)定制，智能化擴展，視頻座席接入，兼容信創(chuàng)環(huán)境
IP一體化架構(gòu)，高并發(fā)呼叫處理能力，組件式設(shè)計，分布式部署，安全穩(wěn)定，支持高可用
多渠道接入，智能座席輔助，模塊化自由組合，整合人工座席服務(wù)、CRM、知識庫、話術(shù)，服務(wù)考評
全渠道受理，移動端處理，智能分配，可視化督辦催辦，全流程閉環(huán)處理
全渠道部署，多場景應(yīng)用，AI客服，一鍵生成工單，會話過程監(jiān)控，數(shù)據(jù)挖掘與分析
AI公有云/私有化部署，多渠道共享資源，QA問答，多輪會話，可視化交互流程，互轉(zhuǎn)IVR及人工
同時支持電話及在線客服，通話內(nèi)容實時轉(zhuǎn)寫展示，知識庫與話術(shù)輔助，自動業(yè)務(wù)歸類，通話錄音隨時復(fù)盤
提供JAVA、JavaScript、C#等語言SDK，提供HTTP/HTTPS協(xié)議API接口，高效、便捷集成呼叫中心功能
省市區(qū)三級部署能力，全渠道服務(wù)接入，智能座席輔助，工單標準化流程，效能監(jiān)察，數(shù)據(jù)上報
支持多種線路類型，個性化呼叫流程，多種業(yè)務(wù)場景應(yīng)用，第三方集成接口，外呼機器人
商教兩用產(chǎn)品，模擬話務(wù)應(yīng)答，自定義題集，學生考試答題，老師閱卷評分，查聽錄音
一鍵通緊急求助，日常生活幫助，主動關(guān)懷服務(wù)，遠程醫(yī)療監(jiān)測，服務(wù)商戶管理，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式
呼叫中心支持根據(jù)來電區(qū)號或號碼歸屬地，指定不同的呼入流程。
該功能由【PBX配置】->【應(yīng)用】->【高級】->【區(qū)域路由】模塊實現(xiàn)。
座機號碼會根據(jù)區(qū)號判斷歸屬地，手機號碼則根據(jù)號碼庫查詢號碼歸屬地，區(qū)號和號碼庫支持維護和更新。
該功能可用于分布式呼叫中心、區(qū)域性呼叫中心。
例如：
公司400號碼統(tǒng)一在青島總部接入，公司設(shè)有北京、上海、廣州、杭州等分公司，分公司內(nèi)部有獨立的銷售部門。
客戶通過撥打400號碼呼入后，系統(tǒng)識別號碼歸屬地為北京，則自動將通話轉(zhuǎn)接至北京分公司。