呼叫中心支持配置多個技能組，俗稱隊(duì)列，在功能模塊【隊(duì)列配置】中配置。不同隊(duì)列座席人員接聽不同需求來電，是專業(yè)呼叫中心的常見做法，有利于提高座席人員的專業(yè)性。您可以在【語音導(dǎo)航】功能中引導(dǎo)客戶根據(jù)不同需求按不同按鍵，按鍵分別指向不同的隊(duì)列分組..
呼叫中心隊(duì)列中允許設(shè)置最大排隊(duì)數(shù)量，默認(rèn)不限制。設(shè)置最大排隊(duì)數(shù)量后，通話進(jìn)入隊(duì)列時超出限制的通話將直接跳轉(zhuǎn)至【失敗選項(xiàng)】。參數(shù)可在【PBX配置】->【隊(duì)列配置】->【處理能力】->【最大呼叫數(shù)目】中設(shè)置。..
呼叫中心隊(duì)列排隊(duì)人數(shù)可以在【PBX配置】->【應(yīng)用】->【隊(duì)列配置】->【處理能力】->【最大呼叫數(shù)目】中配置。超出排隊(duì)人數(shù)的呼叫會跳轉(zhuǎn)到隊(duì)列中配置的【失敗選項(xiàng)】目標(biāo)。常見配置例如跳轉(zhuǎn)至語音留言。呼叫中心隊(duì)列也可以開啟排隊(duì)【位置播報】，由客..
呼叫中心隊(duì)列可以開啟對座席服務(wù)評價功能。開啟該功能后，需要座席人員先掛斷電話。此時系統(tǒng)會播報評價提示語音，提示用戶通過按鍵進(jìn)行評價。客戶按鍵后系統(tǒng)會播放感謝語并掛斷電話。系統(tǒng)提供查看評價按鍵的明細(xì)和統(tǒng)計(jì)報表，并提供相應(yīng)開發(fā)接口獲取報表數(shù)據(jù)。..
呼叫中心隊(duì)列發(fā)起滿意度調(diào)查，需要滿足以下條件：（1）隊(duì)列開啟滿意度調(diào)查，并配置有效的提示語音、有效按鍵等參數(shù)。（2）通話結(jié)束后座席優(yōu)先掛斷電話。
呼叫中心隊(duì)列中的座席，可以配置【拆線自動示忙】并指定示忙原因?yàn)椤臼潞筇幚怼俊７奖阕瘨鞌嚯娫捄髮Ξ?dāng)前工單進(jìn)行填寫和處理。處理完成后，座席可手動調(diào)整為示閑繼續(xù)接聽電話。隊(duì)列也可以為座席配置固定的【后續(xù)處理時間】，座席掛斷電話后，在此時間范圍內(nèi)..
呼叫中心隊(duì)列中的座席可以設(shè)置最長通話時間。在通話時長即將到達(dá)上限時，系統(tǒng)會對座席進(jìn)行語音提醒。到達(dá)限制時長后自動掛斷。系統(tǒng)可以設(shè)置提示音、提前提示時長、提示間隔等參數(shù)。..