呼叫中心系統(tǒng)下載通話錄音有多種方式。

首先可以在【報表系統(tǒng)】【基礎(chǔ)報表】【詳情記錄】【話單記錄】中找到需要下載錄音的通話記錄，選中通話記錄，點擊【下載錄音】選擇需要下載的格式即可。

如果需要批量下載通話錄音，可以通過共享目錄方式下載。在【PBX維護(hù)】->【系統(tǒng)維護(hù)】->【存儲管理配置】->【文件共享服務(wù)】中，共享【錄音文件(只讀)】。即可通過共享目錄方式訪問錄音文件存放目錄。

如果是第三方應(yīng)用程序需要獲取通話錄音，可以通過呼叫中心系統(tǒng)的API接口獲取錄音url，支持通過呼叫編號查詢，通過文件名查詢等多種方式獲取。