使用具有管理權(quán)限的賬號登錄R3工單系統(tǒng)，【功能菜單】->【呼叫中心】->【呼叫中心配置】->【MVB管理】，填寫需要對接的MVB2000參數(shù)，保存后可點擊【同步MVB信息】獲取呼叫中心平臺中已存在的隊列列表、工號（用戶號碼）列表、工位（設(shè)備號碼）列表。..
工號與座席人員綁定，需要綁定R3工單系統(tǒng)登錄賬號后使用。工位即座席人員辦公的設(shè)備，一臺電腦一部電話就是一個工位，電話的設(shè)備號碼就是工位號碼，電腦的IP地址就是工位的IP地址。當(dāng)座席使用自己的賬號（已綁定工號）在某個工位登錄時，工位的電話號碼則變?yōu)?.
待辦理的工單超期后，當(dāng)前辦理人員會收到工單超期提醒。如果辦理人員在線，則會彈窗提醒。如果工單超期時，未分派辦理人員，則會通知當(dāng)前部門全部人員。工單超期后，工單列表中日期部分會變?yōu)榧t色提醒。..
如果沒有申請https證書，則可以使用呼叫中心平臺自簽名證書替代。自簽名證書默認(rèn)不被瀏覽器信任，需要為每一臺使用自簽名證書的電腦導(dǎo)入CA證書。導(dǎo)入CA證書后，需要重啟瀏覽器生效。操作步驟如下：刪除當(dāng)前服務(wù)器CA證書生成CA證書使用新創(chuàng)建的CA證書生成自簽名..
呼叫中心平臺自帶WEBRTC演示程序。訪問地址為：https://平臺IP/webservice2/webrtc/index.html請注意WEBRTC協(xié)議為加密傳輸，請使用HTTPS訪問。使用前請先配置WEBRTC相關(guān)服務(wù)和參數(shù)。需要配置呼叫中心平臺https證書、HTTP服務(wù)配置、內(nèi)置http配置、SIP信令配置。..
呼叫中心平臺為WEBRTC開發(fā)者提供了JS開發(fā)庫，封裝了大量常用功能。開發(fā)著僅需要簡單的加載、調(diào)用，即可實現(xiàn)網(wǎng)頁端電話的快速開發(fā)。開發(fā)庫獲取地址為：https://平臺IP/pbx/assets/plugins/webrtc/ipxwebphonelib.js..
呼叫中心防火墻支持添加臨時規(guī)則，允許為規(guī)則設(shè)定有效期，規(guī)則到期后自動失效。主要用于臨時開放指定訪問權(quán)限，例如：臨時開放SSH服務(wù)訪問1小時。添加方法如下圖所示
呼叫中心區(qū)域攔截功能屬于呼叫中心防火墻功能的一部分，需要開啟防火墻服務(wù)后生效。區(qū)域攔截優(yōu)先級高于防火墻其他規(guī)則，不符合區(qū)域攔截放行規(guī)則的訪問會被防火墻直接攔截。符合區(qū)域攔截放行規(guī)則的訪問，會再嘗試匹配其他防火墻規(guī)則。..
呼叫中心入侵防御攔截的地址允許手動解除，通過【入侵防御】管理頁面，選擇需要解除的攔截記錄，點擊【移除】，即可解除對該IP地址的攔截。
呼叫中心默認(rèn)禁止使用root用戶遠程訪問后臺ssh服務(wù)。請使用平臺預(yù)設(shè)系統(tǒng)用戶登錄ssh連接。預(yù)設(shè)用戶名請參考【通用組件】->【工作中心】->【系統(tǒng)幫助】。root用戶僅限服務(wù)器本地登錄。..