近日，暢信達眾多成功案例中又添明星客戶。由明基電通蘇州運營中心牽頭搭建，服務范圍不僅涵蓋大陸，而且延伸到亞洲其他區(qū)域。在雙方的共同努力和完美配合下，該項目經(jīng)歷了需求調研，方案設計論證，實施及試運行，成功上線等幾大階段。實施效果不僅滿足了項目啟動時的預期要求，而且暢信達品牌以其業(yè)內領先的高穩(wěn)定性和高可靠性得到了用戶的高度認可。

該系統(tǒng)基于暢信達在融合通信領域有口皆碑的領先核心技術，利用集高可靠性和高穩(wěn)定性于一體的雙機備份架構，充分發(fā)揮了暢信達在涵蓋電信級呼叫中心的底層語音交換技術和智能坐席業(yè)務平臺等整體方案提供方面的突出優(yōu)勢。將進一步提升明基電通的客服效率和滿意度到達一個新的高度。

自2012年12月實施成功和上線以來，該項目得到了客戶的高度重視和一致好評。該平臺除包含客戶中心的常用功能外，如外線呼入、坐席外呼、IVR語音導航、ACD自動話務分配、錄音等等，還涵蓋短信平臺、知識庫遷移、滿意度調查等功能。對客戶滿意度的進一步提升起到了明顯的效果。