在我國(guó)中高等職業(yè)教育快速發(fā)展的過(guò)程中，出現(xiàn)了畢業(yè)生就業(yè)難與一線實(shí)用人才嚴(yán)重短缺的矛盾現(xiàn)象。為更好的培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才，北京政法職業(yè)學(xué)院呼叫中心實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)完成。

為滿足職業(yè)教育課程模式的創(chuàng)新與改革，暢信達(dá)根據(jù)教學(xué)對(duì)呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的要求，為北京政法職業(yè)學(xué)院部署了能充分模擬商用呼叫中心各項(xiàng)功能并提供題集管理和考試、閱卷等全套與教學(xué)實(shí)訓(xùn)相關(guān)功能的呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。該平臺(tái)具備學(xué)員和教室角色設(shè)定及管理，班級(jí)管理等功能，能夠模擬實(shí)際的呼叫中心業(yè)務(wù)流程，但不產(chǎn)生任何使用費(fèi)用，后期如有業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求，可以支持與電信運(yùn)營(yíng)商連接，實(shí)現(xiàn)智能座席呼叫中心所有功能。

此外，針對(duì)北京政法職業(yè)學(xué)院教學(xué)的具體特點(diǎn)及需求，該呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺(tái)還具備以下特點(diǎn)：

1、能夠模擬電話呼入，實(shí)現(xiàn)IVR功能，通過(guò)IVR可選擇呼叫至指定坐席，來(lái)模擬呼叫中心的運(yùn)作流程和基本功能；

2、能夠模擬目前呼叫中心實(shí)際應(yīng)用中比較普遍的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如電話銷(xiāo)售自動(dòng)外呼系統(tǒng)、客戶投訴、電視購(gòu)物系統(tǒng)等，能夠模擬實(shí)際的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行客戶資料的錄入、來(lái)電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理（收款、發(fā)貨等操作）、輸出統(tǒng)計(jì)報(bào)表等操作；

3、可進(jìn)行實(shí)訓(xùn)題集的設(shè)計(jì)，學(xué)生根據(jù)相應(yīng)實(shí)訓(xùn)題目進(jìn)行執(zhí)行，并查看答題歷史記錄；

4、以后根據(jù)學(xué)校實(shí)際業(yè)務(wù)情況，該實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)與電信運(yùn)營(yíng)商連接提供呼叫中心外包服務(wù)，完成從教學(xué)到商用的平滑升級(jí)。

呼叫中心產(chǎn)業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)用型人才的綜合素養(yǎng)要求十分嚴(yán)格。需要明確培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)體系，具體研究產(chǎn)業(yè)與教育融合的方法，探索成功的培養(yǎng)模式。