家政服務(wù)作為勞動密集型行業(yè)，特別需要向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，利用信息化管理工具向規(guī)范化、系統(tǒng)化、智能化邁進，以提高企業(yè)自身管理能力，立足長遠發(fā)展。

德州市寶麗潔公司專業(yè)從事物業(yè)保潔及家政服務(wù)，是德州市家政物業(yè)保潔行業(yè)的龍頭企業(yè)，擁有員工2600余人，在市區(qū)設(shè)有十九個保潔部，縣市區(qū)共十一家分公司。面對人員眾多、門店分散、服務(wù)多樣的特點，如何實現(xiàn)信息結(jié)構(gòu)化，使需求的傳達和匹配快速流通起來，提高資源利用效率，是大型家政企業(yè)所面臨和需要改革的問題。

面對以上問題，寶麗潔選擇了暢信達智能服務(wù)平臺HCP3000，從而實現(xiàn)對門店、服務(wù)人員、客戶訂單、財務(wù)等的綜合管理。

海量數(shù)據(jù)存儲，需求快速匹配

HCP3000平臺能夠完整記錄客戶信息、特殊需求及喜好，服務(wù)人員信息，歷史工單等海量數(shù)據(jù)。根據(jù)客戶具體需求，系統(tǒng)內(nèi)快速匹配最為合適的服務(wù)人員提供服務(wù)，大幅提高員工工作效率和客戶服務(wù)響應(yīng)速度及滿意度。

規(guī)范量化考核，科學(xué)運營管理

平臺根據(jù)權(quán)限劃分，統(tǒng)一管理多個分店，各分店可獨立運營，數(shù)據(jù)實時上傳，信息共享，管理者可以通過多維報表統(tǒng)一掌握經(jīng)營情況。

對于服務(wù)人員可以通過記錄響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、服務(wù)回訪等自定義指標，作為考核依據(jù)，通過優(yōu)化不斷提高服務(wù)人員自身素質(zhì)及服務(wù)水平。

呼叫中心與信息平臺協(xié)同高效

具有強大的呼叫中心功能?？梢詫崿F(xiàn)來去電彈屏，顯示客戶信息，歷史服務(wù)等內(nèi)容，方便坐席人員更好的溝通客戶需求，增強客戶體驗。同時，記錄所有通話錄音，生成統(tǒng)計報表，從而對坐席工作進行有效監(jiān)督與管理。

企業(yè)專屬的智能家政服務(wù)平臺

HCP3000平臺采用全閉環(huán)電子化工單處理，從接單、派單、提供服務(wù)、完成工單到回訪反饋、最終評定，自動完成工單流轉(zhuǎn)，實時追蹤工單進度，形成閉環(huán)管理。對于常規(guī)周期性服務(wù)，還可進行工單預(yù)設(shè)，定時自動派單?？梢詫崿F(xiàn)智能工單流轉(zhuǎn)，簡化人工操作。同時支持PC、微信、APP處理工單，搭建起完善的家政企業(yè)專屬智能服務(wù)平臺。