暢信達(dá)居家養(yǎng)老智能服務(wù)平臺(tái)HCP3000正式發(fā)布以來，得到了業(yè)內(nèi)及客戶的廣泛關(guān)注與支持。HCP3000是居家養(yǎng)老體系建設(shè)、運(yùn)營的智能化信息管理工具。在提供緊急救援、健康監(jiān)護(hù)、生活幫助、精神慰藉等為老服務(wù)方面，提供信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支撐。并且憑借自身的技術(shù)創(chuàng)新及產(chǎn)品優(yōu)勢斬獲“2015智能創(chuàng)新產(chǎn)品”大獎(jiǎng)。

為給用戶帶來真正有價(jià)值的應(yīng)用體驗(yàn)，暢信達(dá)圍繞用戶需求，也在不斷完善產(chǎn)品功能。近日，HCP3000平臺(tái)上線“微信工單”功能，進(jìn)一步提高工單處理能力，讓用戶操作更加便捷，團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加高效。

HCP3000平臺(tái)通過對接微信企業(yè)號，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。一方面實(shí)現(xiàn)對企業(yè)組織架構(gòu)的管理，構(gòu)建高效的辦公溝通平臺(tái)；另一方面，通過微信進(jìn)行工單處理，隨時(shí)隨地處理業(yè)務(wù)，更加的簡單快捷方便。

HCP3000的微信工單功能，對服務(wù)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)傳遞和閉環(huán)管理，并實(shí)現(xiàn)信息共享。坐席人員通過HCP3000平臺(tái)將用戶服務(wù)需求形成工單，通過微信推送給服務(wù)商，具有權(quán)限的服務(wù)商負(fù)責(zé)人在微信工單界面即可查看工單詳情，從而進(jìn)行接單或派單給指定服務(wù)人員，服務(wù)人員實(shí)時(shí)通過微信接單與回執(zhí)。整個(gè)流程，從接收用戶需求—形成工單—工單推送—微信派單—微信接單—服務(wù)完成—回訪反饋，自動(dòng)完成工單流轉(zhuǎn)，并且PC端與手機(jī)微信端實(shí)時(shí)同步工單狀態(tài)，打破空間限制，有效地簡化管理流程、提高信息的溝通和協(xié)同效率、加強(qiáng)對一線服務(wù)人員的管理能力。

暢信達(dá)希望通過技術(shù)創(chuàng)新不斷地優(yōu)化產(chǎn)品，從數(shù)據(jù)管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)受理、話務(wù)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、終端接入等各個(gè)方面滿足用戶的應(yīng)用需求，通過智能化的信息技術(shù)打通各個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，讓信息傳遞更加便捷、業(yè)務(wù)協(xié)同更加高效，真正讓老人享受到安全、高效、便捷、入微的居家養(yǎng)老服務(wù)。