伴隨汽車工業(yè)的發(fā)展，機(jī)動車保有量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，車險(xiǎn)市場潛力也被逐漸放大，車險(xiǎn)企業(yè)的競爭也隨之越來越激烈，那么在激烈的競爭中如何脫穎而出，贏得更多的保單呢？

對于車險(xiǎn)企業(yè)來說，與傳統(tǒng)的面對面的銷售方式和直復(fù)營銷的銷售方式相比，電話銷售因主動、速度快，兼具直復(fù)營銷量大和面對面行銷所能提供的“立即解決準(zhǔn)客戶問題”、“幫助準(zhǔn)客戶做決定”的發(fā)展優(yōu)勢，逐漸形成一個強(qiáng)而有力的行銷模式。

工欲善其事，必先利其器。沒有科學(xué)管理，沒有系統(tǒng)支撐，車險(xiǎn)中介公司難于規(guī)模化發(fā)展，終將被市場淘汰。車險(xiǎn)企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)除了基礎(chǔ)通信功能外，更應(yīng)著重于業(yè)務(wù)流程的貼切性。

暢信達(dá)結(jié)合多年電話銷售系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，采用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心平臺，為其建立了智能批量外呼系統(tǒng)。系統(tǒng)采用多種外呼方式相結(jié)合，不僅實(shí)現(xiàn)了從號碼入庫、資源分配到外呼任務(wù)的設(shè)立與執(zhí)行完整的電銷業(yè)務(wù)流程，并且通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，將呼叫時(shí)長統(tǒng)計(jì)、呼叫成功率、通話錄音等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，為人員的培訓(xùn)、管理以及銷售策略決策提供有效依據(jù)。

暢信達(dá)電銷系統(tǒng)特點(diǎn)：

1.多種外呼呼叫方式

暢信達(dá)電話營銷系統(tǒng)提供三種外呼呼叫方式，三種方式能夠單獨(dú)使用，也能夠綜合應(yīng)用，用戶可以根據(jù)需要合理配置，從而發(fā)揮系統(tǒng)以及座席最大的主動性和工作能力。這三種外呼呼叫方式是：

1.1 自動外呼

系統(tǒng)根據(jù)座席的空閑情況自動從外呼號碼庫中選取號碼呼叫，接通后轉(zhuǎn)交給座席。

自動式外呼流程中，系統(tǒng)是先檢測座席的空閑情況，如果有空閑座席，則發(fā)起外呼，如果沒有空閑座席，則等待座席空閑。

1.2 人工外呼

由系統(tǒng)分配外呼號碼庫中的電話給座席，由座席決定發(fā)起呼叫。系統(tǒng)會將號碼庫內(nèi)的號碼，按照一定規(guī)則分配給不同座席，座席能夠看到目前所有該號碼的資料記錄，并決定點(diǎn)擊呼叫按鈕進(jìn)行呼叫或者選擇下一個號碼。

1.3 IVR外呼

IVR外呼服務(wù)方式是指系統(tǒng)成功接通用戶后，向用戶播放相應(yīng)業(yè)務(wù)介紹語音，用戶可以在收聽過程中，選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進(jìn)一步咨詢了解。

2.支持多業(yè)務(wù)并存

系統(tǒng)可以根據(jù)需求將資源分配給多項(xiàng)業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行電話銷售。資源分配設(shè)置簡單，并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求及時(shí)更改。分配給某業(yè)務(wù)的座席、通道資源只能使用于本業(yè)務(wù)的銷售工作，各個業(yè)務(wù)之間不會出現(xiàn)串線或爭奪資源的現(xiàn)象。

3.自動語音（IVR）

IVR自動語音能夠替代人工座席進(jìn)行部分工作，特別是問卷調(diào)查、身份驗(yàn)證、業(yè)務(wù)辦理等工作，牽扯到用戶的私密信息，由IVR自動語音代替人工座席服務(wù)，能夠更好的保證用戶的信息安全利益。

IVR自動語音部分主要功能有以下：

3.1 自動語音流程重入

系統(tǒng)提供自動語音流程重入的高級功能應(yīng)用，座席可以隨時(shí)將有需要語音自助的用戶轉(zhuǎn)接至自動語音服務(wù)，系統(tǒng)提供樹型目錄菜單選擇，座席可以任意指定語音流程向客戶提供的語音資料內(nèi)容，在用戶收聽完后，可轉(zhuǎn)接回座席。

3.2 業(yè)務(wù)辦理導(dǎo)入和指導(dǎo)辦理

系統(tǒng)可以將客戶電話直接轉(zhuǎn)入密碼驗(yàn)證、自動業(yè)務(wù)辦理等語音流程，當(dāng)客戶驗(yàn)證身份通過或業(yè)務(wù)辦理完成時(shí)，仍會接回座席；座席也可以選擇全程陪同，親身指導(dǎo)用戶進(jìn)行自動業(yè)務(wù)辦理，體現(xiàn)與眾不同的人性化服務(wù)。

4.支持遠(yuǎn)端座席

暢信達(dá)電話營銷系統(tǒng)支持遠(yuǎn)端座席，從而使座席人員可以不受場地的限制，根據(jù)實(shí)際需要，選擇最合適的辦公地點(diǎn)。同時(shí)，遠(yuǎn)端座席的引入，也使電話營銷系統(tǒng)處理緊急事件的能力大幅提升，一旦有需要，系統(tǒng)能夠迅速呼叫遠(yuǎn)端的座席人員，提供足夠人力資源。

5.統(tǒng)計(jì)分析

暢信達(dá)電話營銷系統(tǒng)不僅僅提供客戶資料的收集和分類統(tǒng)計(jì)、電話號碼庫篩檢整理、時(shí)長統(tǒng)計(jì)、呼叫成功率統(tǒng)計(jì)等基本的統(tǒng)計(jì)功能，更提供細(xì)化到單個座席人員的業(yè)績統(tǒng)計(jì)、技能統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)能力分析，為人員的培訓(xùn)、管理以及銷售策略決策提供有效依據(jù)。

6.全程通話錄音

系統(tǒng)能夠?qū)θw或單個座席的通話進(jìn)行全程通話錄音，以備需要時(shí)使用，錄音存放時(shí)間由系統(tǒng)設(shè)置和磁盤空間決定。