隨著網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，呼叫中心產(chǎn)業(yè)也是緊隨它們的步伐飛速發(fā)展。權(quán)威研究機構(gòu)表明，2008年中國呼叫中心領(lǐng)域取得22%的增長。根據(jù)業(yè)內(nèi)分析數(shù)據(jù)顯示，中國呼叫中心的行業(yè)規(guī)模在未來3到5年內(nèi)將增長至少1倍，未來5年內(nèi)，中國還將增長20萬個坐席。呼叫中心是產(chǎn)業(yè)升級的核心基礎(chǔ)，是商業(yè)流程外包（BPO）的主要表現(xiàn)形式，是集高科技、全球化及信息化的勞動密集型產(chǎn)業(yè)。

呼叫中心產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，同時帶動了對呼叫中心從業(yè)人員的大批量需求。目前社會各大中型企業(yè)對于呼叫中心專業(yè)人員的需求量龐大，福利待遇優(yōu)厚，供不應(yīng)求。在國內(nèi)，由于專業(yè)人才匱乏，目前用人單位只有招聘營銷專業(yè)或計算機專業(yè)人才進行二次培訓(xùn)方可上崗，給企業(yè)造成較大的人才壓力和比較高的培訓(xùn)成本。

面對巨大的人力資源缺口，部分大中專院校開設(shè)了呼叫中心專業(yè)，使用商教兩用的專業(yè)呼叫中心設(shè)備及軟件進行校內(nèi)實訓(xùn)。它將呼叫中心專業(yè)各主要單項能力合理地融合成綜合能力，滿足社會和市場對人才的需求。

暢信達商教兩用呼叫中心(m.wrf0001.com.cn)實訓(xùn)系統(tǒng)基于軟交換綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的整體解決方案，實現(xiàn)IP分布式，在組網(wǎng)方案、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和軟件開發(fā)等技術(shù)方面采用先進成熟的技術(shù)，堅持開放性和標(biāo)準(zhǔn)化的原則，使整個服務(wù)系統(tǒng)與國際主流技術(shù)同步發(fā)展。呼叫中心系統(tǒng)軟件具有良好的擴展性，保護已有投資，維護方便、操作簡易，安全性高。

作為商用系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)目前呼叫中心實際應(yīng)用中比較常規(guī)的業(yè)務(wù)，如電話銷售自動外呼系統(tǒng)、客戶投訴、電視購物系統(tǒng)等，能夠模擬實際的業(yè)務(wù)流程進行客戶資料的錄入、來電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理（收款、發(fā)貨等操作）、輸出統(tǒng)計報表等操作；

作為教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)能夠進行模擬的話務(wù)應(yīng)答練習(xí)，根據(jù)不同的行業(yè)，設(shè)定不同類型的習(xí)題供學(xué)員練習(xí)操作。在題集（題、文字、語音、標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)包括文字和語音、分?jǐn)?shù)）中，可以分步驟設(shè)置客戶的模擬問題，標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)，學(xué)員可以根據(jù)系統(tǒng)的提示進行標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)，學(xué)員的語音被同步進行錄音，從而可讓學(xué)員和老師可以檢查聲調(diào)、語調(diào)、態(tài)度等方面是否標(biāo)準(zhǔn)。

測試完畢后老師根據(jù)相應(yīng)的權(quán)限，可以查看分配給其的學(xué)生的答題明細，查聽學(xué)生的錄音，進行評分操作。

暢信達結(jié)合多年呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗及資源積累，已為全國數(shù)十家大中專、職業(yè)學(xué)院建設(shè)呼叫中心實訓(xùn)平臺，每年可為社會培養(yǎng)呼叫中心從業(yè)人員近萬人。通過專業(yè)的實訓(xùn)工具與實訓(xùn)教程，使呼叫中心從業(yè)人員的職業(yè)能力培養(yǎng)提升至一個新的高度。