長期以來，公安機關(guān)因在辦理治安案件當(dāng)中執(zhí)法行為不規(guī)范，引發(fā)的行政復(fù)議、涉法信訪案件和熱點問題越來越多。因此，各地公安機關(guān)嚴(yán)格落實治安案件回訪工作，旨在實現(xiàn)警務(wù)信息更加暢通、執(zhí)法行為更加規(guī)范、警民關(guān)系更加和諧的工作目標(biāo)。

傳統(tǒng)的回訪方式是通過人工撥打電話進(jìn)行，工作效率較低，缺少信息記錄，導(dǎo)致無法精確的統(tǒng)計群眾滿意度。為此，暢信達(dá)依托多年智能外呼系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗，緊密結(jié)合接處警回訪業(yè)務(wù)流程，基于最新呼叫中心技術(shù)推出接處警自動語音回訪系統(tǒng)。系統(tǒng)主要是面向群眾對公安機關(guān)的110報警服務(wù)臺及各處警單位的接警態(tài)度、處警態(tài)度、出警速度等各方面進(jìn)行滿意度調(diào)查和評價，實現(xiàn)自動批量撥打并對回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析。對回訪不成功的報警用戶通過短信方式把回訪內(nèi)容發(fā)送給報警人。

系統(tǒng)特點：

1、提高效率。與人工回訪相比，自動回訪的效率與成功率高，獲得的數(shù)據(jù)更加客觀真實；

2、簡單易用。自動語音回訪系統(tǒng)播放語音時用簡單的數(shù)字1、2、3，分別代表對民警工作滿意或者不滿意，群眾只需點擊話機按鍵，就可以給出對民警的評價；

3、人工受理。在自動語音回訪過程中可按鍵直接轉(zhuǎn)接至人工坐席，案件未處理完畢 → 需調(diào)出處理人，溝通確定處理期限，并在到期后自動列入電話回訪列表中進(jìn)行回訪；

4、錄音回放?；卦L電話自動錄音可供隨時查詢收聽，便于對全局接處警工作的監(jiān)督考核，進(jìn)一步改進(jìn)完善工作機制。

接處警自動語音回訪系統(tǒng)的建立提高了案件處理的透明度，大大節(jié)約公安機關(guān)的警力和時間，提高了工作效率，在群眾和公安機關(guān)之間搭起了一座警民連心橋，既暢通了民意、拉近了警民距離，又從源頭減少了群眾信訪，更有效地發(fā)揮了群眾監(jiān)督公安工作的積極作用，使民眾能對公安系統(tǒng)產(chǎn)生信任感，提高公安系統(tǒng)的整體形象，使民眾多了個反應(yīng)民情的途徑，對社會安定團(tuán)結(jié)有不可忽略的作用。