項目背景

廣西紡織工業(yè)學(xué)校是廣西壯族自治區(qū)工信委直屬全日制中等專業(yè)學(xué)校，是國家級重點中等職業(yè)學(xué)校和國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)單位。校內(nèi)有設(shè)備充足、功能先進的校內(nèi)實訓(xùn)場所55間，各專業(yè)實訓(xùn)室設(shè)施均達到自治區(qū)級專業(yè)實訓(xùn)室配備標(biāo)準(zhǔn)，部分專業(yè)實訓(xùn)設(shè)施設(shè)備居全國先進水平；擁有長期固定的校外頂崗實習(xí)基地58個。

近日院校開設(shè)呼叫中心專業(yè)，使用商教兩用的專業(yè)呼叫中心設(shè)備及軟件進行校內(nèi)實訓(xùn)。它將呼叫中心專業(yè)各主要單項能力合理地融合成綜合能力，滿足社會和市場對人才的需求。

解決方案

暢信達商教兩用呼叫中心實訓(xùn)系統(tǒng)基于軟交換綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的整體解決方案，實現(xiàn)IP分布式，在組網(wǎng)方案、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和軟件開發(fā)等技術(shù)方面采用先進成熟的技術(shù)，堅持開放性和標(biāo)準(zhǔn)化的原則，使整個服務(wù)系統(tǒng)與國際主流技術(shù)同步發(fā)展。呼叫中心系統(tǒng)軟件具有良好的擴展性，保護已有投資，維護方便、操作簡易，安全性高。

作為商用系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)目前呼叫中心實際應(yīng)用中比較常規(guī)的業(yè)務(wù)，如電話銷售自動外呼系統(tǒng)、客戶投訴、電視購物系統(tǒng)等，能夠模擬實際的業(yè)務(wù)流程進行客戶資料的錄入、來電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理（收款、發(fā)貨等操作）、輸出統(tǒng)計報表等操作。

作為教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)能夠進行模擬的話務(wù)應(yīng)答練習(xí)，根據(jù)不同的行業(yè)，設(shè)定不同類型的習(xí)題供學(xué)員練習(xí)操作。在題集（題、文字、語音、標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)包括文字和語音、分數(shù)）中，可以分步驟設(shè)置客戶的模擬問題，標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)，學(xué)員可以根據(jù)系統(tǒng)的提示進行標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)，學(xué)員的語音被同步進行錄音，從而可讓學(xué)員和老師可以檢查聲調(diào)、語調(diào)、態(tài)度等方面是否標(biāo)準(zhǔn)。測試完畢后老師根據(jù)相應(yīng)的權(quán)限，可以查看分配給其的學(xué)生的答題明細，查聽學(xué)生的錄音，進行評分操作。

暢信達結(jié)合多年呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗及資源積累，已為全國數(shù)十家大中專、職業(yè)學(xué)院建設(shè)呼叫中心實訓(xùn)平臺，每年可為社會培養(yǎng)呼叫中心從業(yè)人員近萬人。通過專業(yè)的實訓(xùn)工具與實訓(xùn)教程，使呼叫中心從業(yè)人員的職業(yè)能力培養(yǎng)提升至一個新的高度。