項目背景

江西財經(jīng)職業(yè)學(xué)院，是一所隸屬于江西省財政廳的財經(jīng)類全日制國家骨干高職普通高等?？圃盒?。學(xué)院實訓(xùn)中心作為學(xué)校教學(xué)輔助部門，是學(xué)院第五輪聘任制后新成立部門，為現(xiàn)代教育技術(shù)中心實訓(xùn)教學(xué)部分分離組建。校內(nèi)實訓(xùn)室（生產(chǎn)性實訓(xùn)基地）113個，校外實訓(xùn)實習(xí)基地420個，擁有中央財政支持的物流實訓(xùn)基地和計算機應(yīng)用技術(shù)實訓(xùn)基地。

為進一步保障實訓(xùn)室實訓(xùn)設(shè)備正常運行，建立暢通快捷的溝通渠道，學(xué)校立項建設(shè)實訓(xùn)中心報修平臺，旨在通過通信網(wǎng)絡(luò)、信息化手段建設(shè)呼叫中心平臺從而優(yōu)化服務(wù)模式。2016年7月，經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼型稑?biāo)過程與專業(yè)的專家論證，最終暢信達在眾多老牌呼叫中心方案供應(yīng)商中脫穎而出，成功中標(biāo)。

暢信達呼叫中心依托先進的CTI技術(shù)，采用IP一體化融合通信平臺MVB2000。利用基礎(chǔ)校園網(wǎng)，結(jié)合通信、計算機、數(shù)據(jù)庫以及多媒體等眾多技術(shù)，構(gòu)建暢通的實訓(xùn)中心報修服務(wù)平臺。

方案特點：

1.操作簡單便捷，實訓(xùn)室部署的IP話機只需拿起話筒，無需撥號即可呼叫呼叫中心坐席話務(wù)員。

2.完整的數(shù)據(jù)歸檔及通話實時記錄，報修工單可關(guān)聯(lián)多次通話記錄及錄音，通過對歷史錄音的調(diào)聽，對坐席話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控。

3.急速的來電彈屏顯示，來電時可將實訓(xùn)室名稱，位置及其他信息如來電記錄、工單記錄等直接彈出顯示于坐席話務(wù)員電腦，使其第一時間了解來電者基本情況，提升服務(wù)效率。

4.閉環(huán)的工單服務(wù)監(jiān)督，對報修工單實時監(jiān)控，限時辦理，提供針對工單的投訴入口，規(guī)范服務(wù)流程。