近年來，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，越來越多的人工智能技術(shù)被廣泛應(yīng)用。作為企業(yè)核心工作之一的客戶服務(wù)也在悄悄產(chǎn)生著巨大的技術(shù)變革。傳統(tǒng)的客服熱線都是依靠人工客服及IVR自助語音應(yīng)答的形式進(jìn)行解答。例如交通、電力、金融、公共事業(yè)等業(yè)務(wù)范圍不僅面向廣大群眾，同時(shí)擁有大量的企業(yè)用戶，在海量信息及每天數(shù)以萬計(jì)的查詢壓力之下，傳統(tǒng)服務(wù)模式早已不堪重負(fù)，其整體服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)都受到了很大的影響。

智能客服的出現(xiàn)使所有的問題迎刃而解，用戶只需要一個(gè)通信終端，對著話筒說出所需信息，智能客服將快速精準(zhǔn)的為用戶查找相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行語音播報(bào)。如果用戶還要進(jìn)一步了解更多內(nèi)容，電話可以直接轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)此業(yè)務(wù)的部門，專業(yè)的客服人員就會為客戶提供更詳細(xì)的解答。不僅有效的緩解人工客服壓力，并且避免了傳統(tǒng)的IVR服務(wù)所需要進(jìn)行繁瑣的按鍵，使服務(wù)一步到位，提升服務(wù)品質(zhì)。

暢信達(dá)智能客服產(chǎn)品基于先進(jìn)的語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、自然語言理解（NLU）等技術(shù)，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將用戶的語音轉(zhuǎn)化為文本，并自動(dòng)理解用戶的自然語言中包含的準(zhǔn)確業(yè)務(wù)需求，從而將語音菜單導(dǎo)航到客戶所需功能節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“菜單扁平化”。系統(tǒng)支持語法識別、關(guān)鍵詞識別和自由說識別；支持語音打斷，可自動(dòng)屏蔽背景噪音；支持MRCP協(xié)議，提供標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)接口?？蛻裟軌蚶妙I(lǐng)域智能語音導(dǎo)航來處理日益增長的信息咨詢、電話交易和服務(wù)需求，系統(tǒng)更可有效提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運(yùn)營成本。