項目背景

“杭州夢想小鎮(zhèn)”坐落在余杭區(qū)倉前街道，一期占地面積約3平方公里，于2014年9月正式啟動建設(shè)，一期17萬方先導(dǎo)區(qū)塊開始運營?！皦粝胄℃?zhèn)”涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)來小鎮(zhèn)和天使小鎮(zhèn)兩大內(nèi)容。當(dāng)前夢想小鎮(zhèn)已完成2期建設(shè)，同時3、4期也在規(guī)劃待建中。

夢想小鎮(zhèn)是一座很有詩意的小鎮(zhèn)。2018年12月，夢想小鎮(zhèn)喜提國家AAAA級旅游景區(qū)。景區(qū)24小時對外開放，無門票！小鎮(zhèn)的景點有互聯(lián)網(wǎng)村1、2期、天使村、章太炎故居、未來科技城國際會議中心及倉前美食街等。景區(qū)服務(wù)熱線系統(tǒng)作為旅游景區(qū)的重要組成部分，是必不可少的配套設(shè)施。

2018年10月，經(jīng)過嚴謹?shù)恼型稑诉^程以及專家論證，最終暢信達作為呼叫中心產(chǎn)品供應(yīng)商成功中標，提供專業(yè)、穩(wěn)定的一體化呼叫中心解決方案，同時集成微信、微博等第三方接入接口，形成完整的多媒體客戶服務(wù)體系，將傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)變?yōu)榭头?lián)絡(luò)中心，滿足客戶多樣化的服務(wù)需求，提升客戶滿意度及服務(wù)體驗。

方案功能

1．旅游咨詢:為游客提供熱線咨詢服務(wù)，對游客提出的景區(qū)常規(guī)運營事項和相關(guān)旅游綜合信息做出詳盡解答。

2．旅游投訴：接受游客電話投訴，及時處理游客對景區(qū)環(huán)境設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴。

3．旅游救援：接聽游客緊急救援電話，及時通知相關(guān)部門采取相應(yīng)解決措施，并做好服務(wù)跟蹤。

4．商務(wù)預(yù)訂：接聽展會策劃、票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂、商務(wù)接待等，轉(zhuǎn)接相應(yīng)服務(wù)部門電話。

5．熱線記錄：對景區(qū)綜合信息和相關(guān)資料進行匯總和更新，分類并錄入系統(tǒng)，以便及時解答游客提出的各類問題。負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，定期制作相關(guān)報表。