“機構(gòu)改革、服務(wù)先行”，隨著稅務(wù)機構(gòu)改革的不懂深入，各地稅務(wù)機關(guān)對辦稅事項、征管流程進一步優(yōu)化，創(chuàng)新拓展科技辦稅，著力打造智能化納稅服務(wù)新體驗，扎實推進各項便民辦稅措施落地生效。稅務(wù)機關(guān)緊盯納稅人關(guān)注熱點，解決辦稅難點，打通服務(wù)堵點，利用現(xiàn)代信息化技術(shù)逐步完善服務(wù)流程，建立稅務(wù)熱線系統(tǒng)一站式服務(wù)窗口，向納稅人提供公開透明的稅務(wù)征收業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，實時方便地接受群眾的投訴、舉報和建議。

稅務(wù)熱線系統(tǒng)為納稅人提供稅務(wù)方面的咨詢、查詢、投訴舉報等服務(wù)內(nèi)容。系統(tǒng)的建立讓稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間交流變得更加緊密，使納稅人充分了解新政策，并迅速的感受到改革紅利。對稅務(wù)機關(guān)而言，不但加強了稅務(wù)部門對市場納稅行為的監(jiān)督管理力度，并且極大的提升政府職能部門的服務(wù)形象。

暢信達稅務(wù)熱線系統(tǒng)采用先進的IP一體化融合通信技術(shù)，融合現(xiàn)代信息化通信手段，將電話，微信，WEB在線，郵件，傳真，短信等多種聯(lián)絡(luò)方式的融合，準(zhǔn)確快速的受理納稅人提出的問題并同時完成信息收集及處理。自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可提供穩(wěn)定的7*24小時全天候信息查詢服務(wù)，較為疑難的問題則由人工坐席依托強大的智能知識庫系統(tǒng)為納稅人提供標(biāo)準(zhǔn)化的解答。智能AI機器人客服子系統(tǒng)可與納稅人直接進行語音和文字互動交流，使稅務(wù)服務(wù)智能化水平進一步提高。

暢信達稅務(wù)熱線系統(tǒng)特點：

1、先進的多媒體渠道接入

突破傳統(tǒng)單一的電話服務(wù)，將微信、微博、郵件、WEB在線客服等多媒體服務(wù)渠道相互融合，整體調(diào)度媒體資源，為納稅人提供多樣化的服務(wù)窗口，使呼叫中心轉(zhuǎn)化為多媒體服務(wù)中心。

2、智能化IVR自助語音應(yīng)答交互

設(shè)立多層次的交互式語音應(yīng)答功能，通過IVR按鍵統(tǒng)計進行梳理優(yōu)化，將納稅人急需了解的稅務(wù)知識置于頂層，使用戶在極短的時間即可查詢，極大的提高IVR使用率，降低人工服務(wù)成本。

3、專業(yè)的稅務(wù)知識庫搜索引擎

將海量的稅務(wù)知識及政策進行梳理分類，在人工坐席服務(wù)時，可通過搜索引擎快速精確的鎖定所需知識，為用戶第一時間提供專業(yè)的服務(wù)應(yīng)答。

4、直觀全面的數(shù)據(jù)分析

日流量、月流量、呼損率、接通率等呼叫中心關(guān)鍵指標(biāo)，通過餅狀、曲線、柱狀等圖形直觀展示，使管理層全面了解呼叫中心運營狀況，提升管理水平。