社情民意調(diào)查中心是政府通過調(diào)查研究工作，反映社會評價、實施輿論溝通，為管理和決策部門提供及時、準(zhǔn)確、有效的社情民意信息；密切關(guān)注、及時反映民眾對社會熱點、難點和焦點問題以及突發(fā)事件的態(tài)度看法。目前全國大部分省市建立了社情民意調(diào)查中心，這些調(diào)查中心緊緊圍繞老百姓和社會關(guān)心的熱點問題、重點問題、焦點問題進(jìn)行快速調(diào)查，在百姓和政府之間架起一座溝通的橋梁。

政府的施政決策影響著當(dāng)?shù)乩习傩盏纳?，而民意是決策重要的參考依據(jù)，決策者也需要掌握真正的民意民情。另一方面老百姓的意見和呼聲也希望能通過一定暢通的渠道反映給政策的決策者。

傳統(tǒng)的人工電話調(diào)查模式需要投入較大的人力成本和場地運(yùn)營成本。暢信達(dá)自動外呼語音調(diào)查系統(tǒng)的應(yīng)用有效的擺脫了這一困境，管理員可以事先錄好一段語音，在電話接通后，預(yù)設(shè)語音將自動播放，同時記錄用戶按鍵反饋，形成數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告，整個工作只需1-2人即可完成，極大減少人員和場地的投入，有效節(jié)省資源。

通過自動外呼語音調(diào)查系統(tǒng)，將原先繁雜的、重復(fù)性的電話調(diào)查工作流程進(jìn)行梳理，使其變?yōu)槌绦蚧⒖煽鼗椭悄芑?。極大的提高了工作效率與用戶體驗。

暢信達(dá)呼叫中心打造社情民意直通車

功能簡介：

1. 號碼池

號碼池是用于存放外呼號碼的倉庫，可以將號碼提前維護(hù)在號碼池中，在創(chuàng)建批量外呼任務(wù)時，從號碼池取外呼號碼。號碼池中的號碼可以重復(fù)使用。

2. 語音通知型外呼

將需要通知對方的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語音，由系統(tǒng)自動撥打電話，電話接通后開始播放通知內(nèi)容，播放結(jié)束掛機(jī)。

3. 語音調(diào)查型外呼

播放調(diào)查語音給用戶并且提示用戶進(jìn)行按鍵操作，記錄用戶反饋按鍵，播放結(jié)束語音并掛機(jī)。

4. 人工批量外呼

執(zhí)行撥叫隊列任務(wù)，將打通的電話，接通到指定隊列中，然后由在隊列中的空閑坐席進(jìn)行接聽，溝通，結(jié)束后掛機(jī)。

5. 預(yù)覽式外呼

預(yù)覽式外呼是由坐席手動執(zhí)行，創(chuàng)建任務(wù)時，將號碼分配給坐席，坐席手動去撥打分配給他的號碼，并且可以記錄溝通內(nèi)容等。

6. 統(tǒng)計報表

統(tǒng)計任務(wù)運(yùn)行及完成情況，列表上包括任務(wù)下名單總數(shù)、完成率、成功數(shù)、失敗數(shù)、成功率等。

應(yīng)用場景：

1. 企業(yè)售后回訪及市場調(diào)查

2. 業(yè)務(wù)辦理通知提醒

3. 客戶關(guān)愛祝福

4. 產(chǎn)品營銷推廣