近年來，隨著現(xiàn)代社會對技術(shù)型人才需求量的不斷增多，中專院校及各類職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校如雨后春筍般急速發(fā)展。招生工作是學(xué)校生存和發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是社會各界評價和認可中等職業(yè)教育辦學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)效應(yīng)、辦學(xué)信譽的集中反映。目前，各大中專院校及各類職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校均開通了招生熱線，用于集中處理學(xué)生的咨詢、報名、預(yù)約等事務(wù)，已成為各院校對外聯(lián)系的重要窗口，同時也建立起學(xué)生與學(xué)校之間信息溝通的重要橋梁。

傳統(tǒng)的招生熱線存在接通率低，無法將生源線索有效保存，難以全面監(jiān)控現(xiàn)階段招生的整體狀況等諸多問題。暢信達電話招生系統(tǒng)將信息化技術(shù)與現(xiàn)代通信技術(shù)有效融合，實現(xiàn)招生咨詢、生源管理、考生回訪、電話注冊、錄取通知等功能，提供完善的學(xué)校招生業(yè)務(wù)流程處理，可以在最大程度上滿足學(xué)校招生工作中的各種需求。

將各個校區(qū)招生熱線統(tǒng)一為一個電話號碼，便于潛在學(xué)生記憶，實現(xiàn)了招生服務(wù)中心的集中管理，以及對各校區(qū)教學(xué)質(zhì)量的有效監(jiān)督。

對來電咨詢的潛在生源，合理分配給各個專業(yè)招生顧問進行微信、電話外呼跟進招生，并且確保電話招生呼叫中心流程管理規(guī)范化，極大地提高了招生效率。

系統(tǒng)功能：

1．交互語音應(yīng)答IVR

通過呼叫中心的IVR功能，可以將學(xué)校簡介、專業(yè)設(shè)置、招生計劃等基本信息錄音保存，當(dāng)招生熱線繁忙或無人接聽時，對來電的學(xué)生或家長，可引導(dǎo)其通過自助語音應(yīng)答了解學(xué)校招生的基本情況。

IVR可掛載短信功能，如學(xué)生或家長使用手機撥打招生熱線后，系統(tǒng)可根據(jù)IVR按鍵將預(yù)設(shè)的招生信息已短信的方式發(fā)送至學(xué)生或家長的手機上，如學(xué)生或家長使用固話撥打可根據(jù)IVR提示輸入希望收到短信的手機號碼，系統(tǒng)自動將招生信息發(fā)送至指定號碼。

2．招生信息咨詢知識庫

建立學(xué)校屬于自己專有的知識庫，將學(xué)校招生的各類詳細信息如學(xué)校簡介，招生計劃，專業(yè)開設(shè)的課程、各專業(yè)就業(yè)方向、師資力量、學(xué)費等信息導(dǎo)入知識庫庫，咨詢老師在接電話的同時可直接查詢知識庫相關(guān)內(nèi)容對學(xué)生或家長的咨詢進行專業(yè)、標準、及時的解答。

3．來電咨詢信息記錄    

咨詢老師通過與學(xué)生和家長溝通，對意向較為明確的學(xué)生，可在系統(tǒng)中錄入基本的學(xué)生資料，記錄其聯(lián)系方式、意向性專業(yè)、家庭住址、對本校滿意點不滿意點等信息，如下次此電話再次呼入，咨詢老師可直觀的查看到此前所有來電的溝通記錄，此學(xué)生的實時信息，如報名狀態(tài)、錄取狀態(tài)，便于后續(xù)的咨詢服務(wù)及有針對性的問答。對學(xué)生基本信息、通話記錄、錄音的導(dǎo)入導(dǎo)出與收聽。

4．智能話務(wù)匹配

智能話務(wù)匹配功能可以直接將上次來電咨詢的學(xué)生或家長和咨詢老師進行匹配，如下次此學(xué)生或家長再來電話，將自動接通與之匹配的咨詢老師座席，實現(xiàn)咨詢老師與學(xué)生或家長的一對一服務(wù)，避免學(xué)生或家長再撥打多次電話提供咨詢的老師總是不同的現(xiàn)象，減少來電咨詢的學(xué)生或家長與不同咨詢老師的重復(fù)性溝通，建立學(xué)生或家長與老師建信任的橋梁。

5. 電話回訪及報名提醒

針對學(xué)生或家長的來電咨詢時間，可進行自動或手動的回訪外撥功能，設(shè)置定時回訪時間和報名截止時間，到時直接進行回訪外撥任務(wù)，自動撥打?qū)W生或家長電話，進行不定期回訪或報名時間提醒，為學(xué)生或家長提供全面及時的關(guān)懷服務(wù)。

6. 短信平臺及短信互動

短信平臺，在考生的咨詢、注冊、錄取、報到等關(guān)鍵階段都以短信的方式向考生和家長通知，讓考生和家長實時了解報名進度，通過聯(lián)通短信平臺，可通過發(fā)送短信索取考生成績。