2020新年，一場突如其來、席卷全國的新冠肺炎疫情成為中國乃至全球最牽動人心的公共事件，人們的健康、生活、社會經(jīng)濟等方方面面都受到了不同程度的影響。從國家到地方，從政府機構(gòu)到每個企業(yè)、每個人，都在積極應對并將打贏這場硬仗，也彰顯著眾志成城、自強不息的中國精神。

為加強疫情防控工作，有效減少人員聚集，阻斷疫情傳播，國務院已經(jīng)出臺政策支持延長春節(jié)假期，政府相關(guān)部門與企業(yè)也積極響應國家政策，支持推遲上班、居家辦公。如何在重大突發(fā)公共事件面前保持政府機構(gòu)事務的良好運行，保障社會經(jīng)濟的平穩(wěn)安定，是對社會管理的一次嚴峻挑戰(zhàn)，也是對政府服務模式的一次深刻檢驗。政務熱線作為政府服務公眾的重要窗口，在面對疫情時更顯難得尤為關(guān)鍵，暢信達政務熱線解決方案采用先進的IP一體化融合通信技術(shù)，隨時隨地接入坐席服務，以移動式辦公保障政府服務有序開展，方案還可引入先進的智能客服機器人子系統(tǒng)，進一步降低人工服務壓力，最大限度降低了疫情傳播的風險。

方案功能特點：

1、 遠程坐席辦公

坐席只需登入互聯(lián)網(wǎng)，即可簽入全功能坐席服務模式。

2、 政務知識庫

將海量的知識及政策進行梳理分類，在人工坐席服務時，可通過搜索引擎快速精確的鎖定所需知識，為群眾第一時間提供專業(yè)的服務應答。

3、 業(yè)務閉環(huán)處理

針對常用的咨詢、投訴類業(yè)務，具備從工單受理、處理到工單歸檔回訪，完整的閉環(huán)業(yè)務處理流程，且各節(jié)點均可直觀監(jiān)控，實現(xiàn)民有所呼，必有回應。

4、 輿情分析報告

全方位呼叫中心運營數(shù)據(jù)監(jiān)控，多維度數(shù)據(jù)綜合報表，為管理者提供社會熱點問題及輿情分析報告。

當前疫情防控進入關(guān)鍵時期，暢信達將積極響應國務院號召，履行社會責任，為打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)提供應盡義務。在此，暢信達全體員工向戰(zhàn)斗在一線的白衣天使與抗擊疫情的先行者，致以最崇高的敬意。